COMUNICACIÓN
TURÍSTICA
INTRODUCCIÓN AL
CURSO
Este curso está
basado con la finalidad de dar a conocer todo lo que se relaciona con la
comunicación turística ya que gracias a estos temas podemos profundizar lo que
es el trato con el turista y así nos ayuda a formarnos en nuestra carrera
profesional y poder brindar lo mejor en servicio y que sea de calidad. Queremos
lo mejor para el turista no solo extranjero, sino también el turista
interno.
Es allí
donde se crea la necesidad de poner en práctica la comunicación y
la promoción en este caso turística. Conociendo los conceptos básicos
de las mismas podremos utilizarlas y emplearlas a la hora de
crear publicidad y restos para una empresa.
Puede ser
tanto interna como externa, esta última se conoce también
como Comunicación Comercial, por lo tanto, y dada la intangibilidad del
producto turístico y la incertidumbre que genera ya que se adquiere lejos del
lugar de compra, se necesita abundante información para dar mayor confianza a
los consumidores en sus decisiones de compra.
Por lo
tanto, se define como proceso de comunicación al conjunto
de señales emitidas por la organización a sus diferentes
públicos con el objeto de obtener una respuesta.
PRIMER
TEMA
VIDEO
I.- TIPOLOGÍA DEL TURISMO
1.- DEFINICIONES
El turismo
es hoy uno de los rubros de mayor explotación por muchos países, como
recurso para captar divisas y mantener el equilibrio de indicadores macro
económicos. Fuera de esos términos complejos que corresponden a planificaciones
estratégicas de país, los que estamos dentro buscamos la forma de encontrarle
provecho económico a esa masa de gente que llega a nuestro pueblo, con sus
mochilas al hombro y busca algo que comer, invertir o llevar.
La actividad turística se clasifica de acuerdo al
componente espacial, temporal o incluso de acuerdo al propósito del viaje. Cada
modalidad turística engloba un grupo amplio de actividades. Un resumen de ellas
están en el cuadro 1.A continuación se describen estas dos grandes modalidades
turísticas.
Se denomina tipologías turísticas, a las
actividades turísticas resultantes de los intereses y las preferencias del
turista.
El turismo es una forma particular del
uso del tiempo libre, y una forma especial de recreación. Es una
actividad relacionada con la educación, el placer, el descanso y la
recreación, aunque puede estar relacionado, también, con algún otro tipo de
actividad.
Puede ser clasificado de diversas formas, cada una
de ellas orientada a una necesidad especifica e, incluso, puede ser
identificado en función de más de una de sus características.
v TIPOS DE TURISMO SEGÚN ACTIVIDADES DESARROLLADAS
CONVENCIONAL
DE DESCANSO
SOL Y PLAYA
SEXUAL
DEPORTIVO
· Tradicional
· Pasivo
Alternativo
· De aventura
TERMAL
SOL Y NIEVE
Ø POR AFINIDAD
CIENTIFICO
NEGOCIOS
· De incentivo
· De empresa ( negocios)
· De
familiarización
· De congresos
y convenciones
· De gestión (Político)
Ø ESPECIALIZADO
DEPORTIVO
· Activo
OTRAS CLASIFICACIONES DE TURISMO
SOCIAL
· Tercera Edad
· Juvenil
· Familiar
ALTERNATIVO
CULTURAL
· Histórico
· Histórico/Artístico
Monumental
·
o De arquitectura popular
o De exposiciones
o Étnico
· Étnico
Folklore
o Costumbres y Tradiciones
· Religioso
·
· De
acontecimientos singulares
· Lúdico-Festivo
· Literario
· Gastronómico
· Industrial
· De compras o
Shopping
AVENTURA
ECOLÓGICO
· De Montaña
(deportivo/rural)
· Verde (con
mayor interés científico)
· Fluvial
RURAL
· Agroturismo
· Residencial
· Turismo de descanso, o simplemente de sol y playa
El turismo convencional, conocido también como
el modelo de "sol y playa", es
un producto propio de la sociedad urbana e industrial cuyas
características principales son entre otras un turismo de gran escala, concentrado
desde el punto de vista de la oferta y masificado desde el punto de
vista de la demanda.
· Turismo científico
El objetivo principal
del viajero que elige este tipo de turismo es abrir más sus fronteras
para la investigación en esta área, ampliar y complementar sus
conocimientos.
· Ecoturismo
El ecoturismo es
un nuevo movimiento conservativo basado en
la industria turística que Jones, 1992, define
como viajes responsables que conservan el entorno y sostienen el
bienestar de la comunidad local. Se acompaña por códigos éticos y un
enorme grupo de viajeros internacionales, estudiantes, pensadores y
el apoyo de los gobiernos de algunos países industrializados.
· Turismo de aventura
El turismo de aventura es otra de las modalidades del turismo
alternativo, y sin duda alguna una de las formas que mayores expectativas
genera a su alrededor, quizá por el término mismo que evoca, o bien por un
cierto misticismo y tabúes que se han generado en su entorno.
La
problemática comienza desde su propio nombre, algunos lo llaman turismo
deportivo, otros más turismo de aventuras, otros tantos turismo de
adrenalina o bien turismo de reto, y si bien su denominación es lo de
menos, los conceptos si llegan a ser determinantes. Estas denominaciones
generan confusiones y preocupaciones entre el turista e inclusive entre los
prestadores y comercializadores de estos servicios.
· Turismo agrícola o agroturismo
El turismo rural contribuye a diversificar la oferta
de productos y a sostener la economía de las comunidades
rurales.
Tiene como finalidad mostrar y explicar una serie de experiencias
relativas a la vida rural campesina.
El Agroturismo ha dado como resultado los rancho-hoteles en Estados
Unidos, con un éxito ascendente, pues ofrecen a los turistas, semanas
completas de estadía con todos los servicios incluidos, además de enseñarles a
cultivar, cosechar, operar los sistemas de riego y combatir plagas,
entre otras actividades.
Una
de las ventajas del Agroturismo es que las compras de productos alimenticios se
hacen en la misma granja, o en otras vecinas, de modo que la demanda económica
favorece directamente a la comunidad.
Para el turista, esto significa una oportunidad de entrar en contacto con
la naturaleza aun cuando se trate de espacios sometidos
a procesos productivos intensos, conocer los rasgos de una actividad
dependiente de ella, pasear en bicicleta o en caballo, alimentarse con
productos frescos y sanos.
· Turismo cultural
Corresponde a los viajes que se realizan con el deseo de ponerse en contacto
con otras culturas y conocer más de su identidad.
· Turismo histórico
Es aquel que se realiza en aquellas zonas cuyo principal atractivo es
su valor histórico.
· Turismo religioso
En Colombia, uno de los aspectos que hacen parte del arraigo es su
tradición religiosa. Por ello, son varias los lugares que acostumbran visitar
los turistas motivados por este motor.
· Turismo gastronómico
Turismo gastronómico: Otra de las motivaciones al momento de desplazarse
puede ser el deleitar el paladar y conocer los platos típicos de las regiones.
· Turismo
Doméstico: Es aquel que se realiza sin salir del país.
· Turismo Itinerante: Es cuando un viaje es realizado con una agenda e incluye movilización a
diferentes lugares.
· Turismo
Receptivo: Es el turismo más común para las personas por
que es cuando visitas otro país.
· Turismo
Sedentario: Es el viaje que realizas con el fin de
quedarse un tiempo o llegar a adquirir una residencia.
· Turismo
Residencial: Es el que se ocupa el centro turístico con
fines recreativos.
· Turismo
Salud: Es el destina para tratar una enfermedad.
· Turismo Ayuda humanitaria: Es el destinado para las personas que les gusta colaborar con
asociaciones no gubernamentales.
· Turismo
Abortivo: Agencias que dan paquetes turísticos con
hotel y todas las facilidades.
· Turismo de Negocios: Tiene el objetivo sobre trasladarse a conferencias solo o con un
grupo de personas.
· Turismo
Sexual: Tiene la finalidad de tener sexo o practicar
nuevas cosas.
· Turismo
Idiomático: Con la finalidad de aprender idiomas
· Turismo Los
Cruceros: Es el turismo más completo porque te ofrece
conocer lugares en un hotel flotante.
· Turismo
Religioso: Este tiene motivo para visitar lugares
sagrados para su religión.
· Turismo
Vivencial: Es aquel que convives con una familia de la
localidad.
· Turismo Urbano: El turismo urbano ofrece lo mejor que puede dar de si una ciudad:
cultura, atracciones, vida nocturna, bien sea para trabajo o placer.
· Turismo
Arqueológico: Está vinculada con los restos materiales de la vida
humana ya desaparecida.
· Turismo
Etnográfico: Vinculado a las costumbres y tradiciones de
los pueblos.
· Literario: Motivado por lugares o eventos de carácter bibliográfico.
· Turismo de
formación: Vinculado a los estudios, fundamentalmente
los de idiomas.
Existe una variada gama de tipos de turismo en el mundo. A través del
tiempo y la globalización que existe en la actualidad, los tipos de turismo se
han modificado a los gustos de las personas.
ALGUNAS TIPOLOGIAS TURISTICAS
Turismo de masas: Es aquel que se realiza masivamente por todo tipo de personas, sin
importar su nivel económico por lo que no es un tipo de turismo exclusivo. Es
el más convencional, pasivo y estacional. Es normalmente menos exigente y
especializado. Aquí podemos encontrar el turismo de sol y playa.
Turismo individual: Es aquel cuyo programa de actividades e itinerario son decididos
por los viajeros sin intervención de operadores turísticos.
Turismo cultural: el turismo cultural es una modalidad de turismo que hace hincapié
en aquellos aspectos culturales que oferta un determinado destino
turístico, ya sea un pequeño pueblo, una ciudad una región o país. En los
últimos años han cobrado cierta relevancia en aquellas zonas que han
visto limitados otro tipo de turismo: sol y playa, deportivo.
Urbano: Desarrollaban ciudades principalmente en aquellas que son
patrimonio de la humanidad. Clientes de nivel natural y poder adquisitivo alto.
Monumental: Está vinculado exclusivamente a monumentos históricos-artísticos
que puedan estar alejados de núcleos de población importantes.
Arqueológico: Está relacionado con la exploración y búsqueda de yacimientos y
sitios arqueológicos que pueden estar alejados de núcleos de información
importantes.
Funerario: Vinculado con cementerios o campos santos, donde o bien hay tumbas
realizadas para arquitectos famosos o bien hay personajes famosos enterrados
ahí o simplemente sepulturas de difuntos de cualquier persona, o de un ser
querido o un amigo(a).
De compras (turismo comercial): Está relacionado con las compras a buen precio o exclusivos.
Incluye artículos de lujo, artesanía y artículos de uso común como calzado y
electrónica.
Etnográfico: Está sólidamente relacionado con las costumbres y tradiciones de
los pueblos. En algunos casos cercano al turismo ecológico.
CARACTERISTICAS
Clasificación del Turismo
Clasificación del turismo
En la práctica para determinados propósitos, y con objetos de
lograr una mejor identificación, el turismo puede ser clasificado de diferentes
maneras de acuerdo con algunas de sus principales características.
Las clasificaciones más generalizadas en este sentido son:
· Según el motivo de viaje
Esta es una de las clasificaciones más empleadas;
consiste en identificar al turismo según el motivo principal del viaje o el
propósito de la visita, a un determinado destino .de acuerdo con este
criterio, el turismo puede ser clasificado en tres grandes categorías, las
cuales a su vez, se dividen en toda una gama de tipos.
Estas categorías son las siguientes:
a) turismo convencional o
de tipo vacacional
b) turismo especializado
c) turismo de afinidad o de interés común
· Según la forma de viaje
En este caso, el turismo, independientemente del
tipo de arreglo efectuado por el turista para realizar el viaje, puede ser
clasificado como:
a) turismo individual
b) turismo de grupo
· Según el tipo de viaje
En la forma
como se hayan efectuado los arreglos del viaje, el turismo puede ser
clasificado en:
a) turismo independiente.
b) turismo organizado o todo comprendido.
· Según el tipo de operación
Las empresas que integran la mencionada
industria de viajes para una mejor identificación del campo de los
negocios turísticos, lo clasifican en:
a) turismo receptivo
b) turismo emisivo
· Según la permanencia en el lugar de destino
De acuerdo a la permanencia que dure el turista en
lugar de destino, puede ser clasificado:
a) turismo itinerante
a) turismo itinerante
b) turismo residencial, o de estadía
Otras formas de clasificar el turismo
El turismo puede identificarse de otra forma para
identificar las distintas formas que este puede adoptar en la sociedad.
a) turismo de masas
b) turismo selectivo
c) turismo popular
d) turismo social
e) turismo alternativo
Ø Clasificación del turismo
Turismo según su:
Naturaleza
a) turismo individual: constituido de una a nueve personas, impulsadas por una decisión personal de viajar
a) turismo individual: constituido de una a nueve personas, impulsadas por una decisión personal de viajar
b) turismo grupal:
constituido por diez o más personas, integradas por motivos similares
c) turismo de masas: turismo que se caracteriza por su gran concentración de personas que lo realizan en los centros vacacionales.
c) turismo de masas: turismo que se caracteriza por su gran concentración de personas que lo realizan en los centros vacacionales.
d) turismo selectivo: turismo que realizan grupos
reducidos de personas pertenecientes a distintos estratos sociales,
independientemente de sus niveles de ingreso.
e) turismo alternativo: alternativas de viajes que tienden a apartarse de las características que presenta el turismo masivo. Ejemplo: turismo de aventura, ecológico y rural.
e) turismo alternativo: alternativas de viajes que tienden a apartarse de las características que presenta el turismo masivo. Ejemplo: turismo de aventura, ecológico y rural.
·
TIPOLOGÍAS
DEL TURISMO
La actividad turística se clasifica de acuerdo al
componente espacial, temporal o incluso de acuerdo al propósito del viaje. Cada
modalidad turística engloba un grupo amplio de actividades. Un resumen de ellas
están en el cuadro 1.A continuación se describen estas dos grandes modalidades
turísticas.
Ø Turismo tradicional
Se sustenta principalmente en el turismo masivo y
en el desarrollo de grandes instalaciones de alojamiento y esparcimiento. Los
turistas que practican este tipo de turismo regularmente presentan hábitos
consumistas y demandan servicios sofisticados. Las actividades que mayormente
lo caracterizan, son según la Organización Mundial de Turismo (omt, 2005),
la visita a playas y grandes destinos turístico o bien, a ciudades coloniales o
de atractivo cultural situadas regularmente en grandes ciudades.
Ø Turismo alternativo
Es una
corriente de turismo que tiene como objetivo la realización de viajes donde el
turista participa en actividades recreativas de contacto con la naturaleza y
las expresiones culturales de comunidades rurales, indígenas y urbanas,
respetando los patrimonios natural, cultural e histórico del lugar que visitan.
Presupone que los organizadores están conscientes de los valores naturales,
sociales y comunitarios, y que los turistas desean interactuar con la población
local.
Esta modalidad de turismo está conformada por
actividades que en su nombre indican su característica principal: turismo
cultural, turismo rural, agroturismo, ecoturismo, turismo de aventura, turismo
cinegético, entre otros.
ü Turismo cultural
Corresponde
a los viajes que se realizan con el deseo de entrar en contacto con otras
culturas y acercarse a sus identidades. Contempla como uno de sus objetivos el
conocimiento de los bienes de patrimonio cultural. Los turistas que practican
esta modalidad turística buscan el disfrute y comunicación de valores y aprovechamiento
económico para fines turísticos. Las principales actividades están relacionadas
con diferentes aspectos; por ejemplo: artístico monumental, arquitectura
popular, de exposiciones, étnico, folklore, costumbres y tradiciones,
religioso, de formación, de acontecimientos singulares, festivo, literario,
gastronómico e industrial. Estas actividades pueden llevarse a cabo en zonas
rurales y urbanas. No hay referencias en la bibliografía que establezcan de
manera clara si el turismo cultural se convierte en una actividad de tipo
masivo. Puede ser considerado como una actividad alternativa si permite el
contacto entre la cultura y las tradiciones de comunidad receptora y el
visitante respetando su integridad, cuidando su medio natural y otorgando
beneficios equitativos y justos.
ü Turismo rural
Es aquel
tipo de turismo que se realiza en zonas no urbanas, realzando la cultura, los
valores y la identidad de la población local, a través de su directa y activa
participación en la prestación de los servicios turísticos. Este tipo de
turismo complementa las actividades económicas tradicionales y permite el
intercambio positivo entre visitantes y receptores. Cabe decir que no
necesariamente vincula a los visitantes con las actividades agropecuarias, pues
sus activos principales son: la contemplación de áreas específicas, el paisaje,
la recreación y el descanso.
ü Agroturismo
Es una
actividad en la que el turista busca vincularse con las labores del campo.
Otras de sus motivaciones son: el contacto con las actividades económicas
tradicionales en localidades regularmente pequeñas y experimentar la vida rural
campesina. Para el turista, esto significa una oportunidad de entrar en
contacto con la naturaleza, aun cuando pueda tratarse de espacios sometidos a
procesos productivos intensos. También le permite conocer los rasgos de una
actividad relacionada, paseos a pie, en bicicleta o en animales de carga, o
atestiguar y degustar alimentos producidos en el lugar.
ü Ecoturismo
Es un nuevo
movimiento conservacionista, basado en la industria turística. Se plantea como
viajes turísticos responsables que conservan el entorno y ayudan al bienestar
de la comunidad local. Se acompaña por códigos éticos y genera un enorme flujo
de viajeros internacionales. Recibe el apoyo de estudiantes, pensadores y el
financiamiento de los gobiernos de algunos países industrializados. Promueve la
educación y esparcimiento mediante la observación y estudio de los valores del
lugar. Su desarrollo debe generar recursos para la preservación de la cultura y
la naturaleza, y para la prosperidad de la comunidad donde se realiza. Entre
sus principales actividades están: el senderismo, la observación sideral, el
rescate de flora y fauna, observación de flora, observación de ecosistemas,
observación geológica y observación de atractivos naturales entre otras.
ü Turismo de aventura
Algunos lo
llaman turismo deportivo, otros más turismo de aventuras, otros tantos turismo
de adrenalina o bien turismo de reto, y si bien su denominación es lo de menos,
los conceptos si llegan a ser determinantes. Por lo que, estas denominaciones
generan confusiones y preocupaciones entre el turista e inclusive entre los
prestadores y comercializadores de estos servicios. Referente a las actividades
que se practican dentro de esta modalidad encontramos a, el montañismo, rappel,
escalada, cabalgata, espeleísmo, ciclismo de montaña y la caminata.
ü Turismo cinegético
Es una corriente o actividad turística que acude o
se desplaza dentro o fuera de un área para practicar la caza deportiva de las
diversas especies de animales silvestres.
De manera particular algunos autores se refirieren
a ella así:
La actividad que desarrolla un cazador deportivo
nacional o extranjero, que visita destinos, localidades o áreas donde se
permite la práctica de la caza de fauna silvestre de interés cinegético en su
entorno natural, y que hace uso de servicios logísticos y turísticos para hacer
más fácil la práctica de este deporte, en un marco de conservación y
sustentabilidad de la vida silvestre. (Moncada, 2005)
Aunque esta actividad es desde muchos puntos de
vista controversial, la realidad es que en muchos países ha adquirido
importancia económica representando una oportunidad para el desarrollo
regional, principalmente en comunidades rurales y hábitats en los que se lleva
a cabo. Sin embargo, no debemos descartar los riesgos de un inadecuado manejo
de la actividad. A través del análisis de los conceptos anteriores hemos
identificado diferencias notables entre las dos grandes modalidades del
turismo, que van desde la misma diversificación al interior de cada modalidad,
hasta la diferencia entre las motivaciones u objetivos que el turista busca al
practicar cada una de ellas.
·
ORIGEN DE LA
ACTIVIDAD TURÍSTICA
El turismo es una actividad tan antigua como la
humanidad, pues desde hace miles de años nuestros antepasados ya realizaban
viajes. En la época moderna, sin embargo, el surgimiento de nuevos medios de
comunicación como el ferrocarril y el avión generaron un cambio radical en esta
actividad, derivando en la aparición del llamado turismo masivo. Según varios
autores, éste surge después de la segunda guerra mundial y ha crecido desde
entonces de manera incesante.
Ø Origen del turismo tradicional o masivo
El turismo de masas tuvo su comienzo después de la
segunda guerra mundial y sería consecuencia de una serie de factores, o
dependería de una serie de requisitos, que sólo entonces lo habrían hecho
posible (Alonso y Mújica, 1998). Aunque es innegable que siempre ha habido
viajes y viajeros y de manera intuitiva encontramos en este amplio catálogo
posibilidades tan distintas como Julio César, los cruzados y el moderno turista
que pasa una semana en Cancún en alojamiento todo incluido. Pero desde el
punto de vista de los motivos del actor individual, Ricardo Corazón de León al
frente de sus cruzados y nuestro turista no ocupan categorías similares. Desde
el punto de vista macro, nuestro turista es parte de una corriente masiva
(Bringas y Ojeda, 2000) que en el mundo occidental ha estado estrechamente
ligado al desarrollo económico y tecnológico de sus sociedades. Sobre esta
• El turismo de despegue o Belle Époque (1900 a 1914). Se
caracteriza por la aparición del ferrocarril que transportaba a grandes masas
(en su mayoría pertenecientes a la élite económica) a grandes distancias (Urry,
1990).
• Primera guerra mundial (1914 a 1918). Período caracterizado por la
represión del turismo debido al retroceso en la economía. Además de ello, el
turismo seguía perteneciendo a la clase privilegiada.
• Período entre guerras (1919 a 1939). Este periodo se caracteriza
por la incorporación de las clases medias.
• Segunda guerra mundial (1939 a 1945). En este período, según lo menciona
Guajardo (1991:5), se impedía viajar por placer a puntos distantes ya que los
gobiernos de diferentes países pusieron restricciones para el otorgamiento de
visas y pasaportes.
• De 1945 a la fecha. Esta es la etapa del despegue del turismo de masas
al finalizar la segunda guerra mundial. Algunos factores explican este hecho:
La transmisión de la tecnología de guerra a las esferas civiles, especialmente
en las comunicaciones y transportes.
La búsqueda del encuentro con la modernidad que se
posiciona como paradigma de progreso y bienestar de los países occidentales
ganadores en la guerra.
En un contexto interno de posguerra con un trabajo
industrial duro y extenuante, en los países más desarrollados el viaje se
observa también como una de las formas de recuperación de la fuerza laboral,
que busca entretenimiento y descanso.
En relación a lo anterior se pueden resaltar dos
aspectos importantes que surgen a principios del siglo xx. Por un lado,
los turistas formaban parte de una élite económicamente alta a la que posteriormente
se va uniendo la clase media, sobre todo en el período entre guerras. Por el
otro, el surgimiento de medios de transporte que han facilitado la movilidad de
las personas. Autores como Vera (2001) mencionan cuatro factores claves del
desarrollo del turismo contemporáneo. Primeramente se menciona la conquista del
tiempo libre, gracias a la reducción de la jornada laboral y la consecución de
un período de vacaciones pagadas; segundo, la conquista del espacio, que se
debe básicamente a la reducción de distancias y superación de fronteras,
mediante la accesibilidad de las personas a cualquier parte del mundo, todo
esto por el avance de los medios de transporte (barco, ferrocarril, automóvil y
avión); tercero, el aumento de la renta y capacidad del gasto turístico. En
particular, el incremento de las rentas familiares y del nivel de vida de la
población permitió un aumento de la capacidad de gasto orientado al consumo de
productos de ocio y turismo. Finalmente, con la conversión de la vacación y del
viaje turístico en necesidades básicas, las sociedades desarrolladas han
asumido el hecho de que el ocio constituye actualmente una función básica del
hombre contemporáneo.
Ø Origen del turismo alternativo
A principios del siglo xxi se ha
observado un proceso de desconcentración y diferenciación turística que ha
permitido el surgimiento de diversos destinos turísticos, esto como respuesta a
las motivaciones de una demanda interesada en descubrir nuevas opciones de
viajes que satisfagan sus necesidades personales. Las personas están a la
búsqueda de nuevas rarezas o singularidades para experimentar nuevas vivencias
y experiencias visitando lugares desconocidos, efectuando actividades al aire
libre y en espacios naturales. En este contexto surgen nuevas formas o maneras
del quehacer turístico, denominadas o conocidas bajo el nombre de turismo
alternativo, considerado como un modelo más participativo que considera la
evolución cultural del hombre individual y social (Molina, Rodríguez y Cuamea,
1986:39). Este tipo de turismo emerge durante la década de los setenta, pero es
hasta los noventa que toma mayor auge debido entre otras cosas al desgaste del
modelo de masas, el surgimiento de turistas más experimentados y exigentes, así
como la participación de la sociedad organizada en diversos temas, a través de
las llamadas organizaciones no gubernamentales (ONG) que ejercen una
importante presión para el desarrollo de políticas y estrategias de
conservación y cuidado de los recursos o de fomento. También se debe, por
supuesto, a la difusión del paradigma de la sustentabilidad como un asunto
relevante porque se ha considerado que el crecimiento turístico puede llevar a
la depredación de la naturaleza y la cultura local, con lo cual se destruye la
razón por la cual se desarrolla el turismo. Actualmente en Europa, algunos
países de África y en Estados Unidos se
han convertido en una
actividad redituable. Este modelo, al igual que muchos otros, fue adoptado más
tarde en América Latina.
·
LOS IMPACTOS SOCIOCULTURALES
Y AMBIENTALES DEL TURISMO
Los impactos de esta actividad pueden ser de
diversas magnitudes en función de su origen y de las variables que se vean
afectadas. Aunque en la práctica resulta difícil medirlos, en teoría es
relativamente sencillo identificar algunos de los factores determinantes de su
magnitud. Por mencionar algunos: el volumen de llegada de turistas, la
estructura y arraigo cultural de la localidad receptora, las características
del medio ambiente, la estructura de la economía receptora y la estructura
política del país y comunidades receptoras. En la práctica se ha comprobado que
cuando esta actividad no se lleva a cabo bajo los principios básicos de
sustentabilidad tiende a generar efectos negativos sobre el medio ambiente. Por citar algunos ejemplos:
urbanización de zonas naturales o no integrada en el paisaje, sobre-utilización
del recurso agua, problemas relacionados con el tratamiento de los desechos
sólidos, contaminación del agua, destrucción de monumentos históricos,
contaminación del aire por el uso de vehículos y calefacción, cambios en el
paisaje para favorecer actividades de ocio como el golf o el esquí, etc.
Desgraciadamente, estos procesos son más graves en los países en vías de
desarrollo, particularmente porque las normativas medioambientales suelen ser
más laxas para favorecer la industria turística y se permite la especulación
económica de los recursos naturales.
Ø Los efectos del turismo de masas
Un desarrollo turístico masivo mal planeado puede
influir sobre la estructura de las sociedades anfitrionas, generando o
incrementando la diferenciación social. Esto sucede porque comúnmente los
beneficios que se quedan en la zona de destino no se suelen repartir de manera
uniforme, sino que tienden a ser monopolizados por un sector minoritario de la
población. Aunque por otro lado, tampoco se puede desconocer que el turismo
como fenómeno masivo ha generado beneficios económicos, sociales y culturales
en las localidades turísticas. Pero en muchos casos se han generado más
impactos negativos que positivos, determinados por la poca o nula participación
de los pobladores de las zonas turísticas a la hora de definir el tipo de
desarrollo que se traza para sus territorios. A eso habría que agregar que los
modelos tradicionales turísticos no se han fundamentado en un conocimiento
científico de los ecosistemas con un alto potencial en este tipo de desarrollo
y han desconocido las dinámicas sociales y culturales de los grupos asentados
en dichas áreas lo que termina por generar impactos negativos en todos los
sentidos.
Tres factores esenciales pueden explicar y, al
mismo tiempo, ayudar a entender la situación actual de la relación entre el
modelo de turismo tradicional y el desarrollo territorial:
• El dominio del enfoque sectorial en los programas de desarrollo
territorial, donde el turismo aparece como la actividad dominante y, en la
mayoría de los casos, la única;
• La obsolescencia total o parcial de la legislación vigente, lo que no
excluye su transgresión por los distintos actores, para las áreas receptoras,
lo que resalta la incapacidad para establecer un marco jurídico que permita el
logro de la calidad ambiental en su implantación.
De forma muy apretada y sin ánimo de ser
exhaustivos, podemos resumir los principales efectos negativos que se observan
en las regiones turísticas, resultantes del divorcio que prevalece entre
turismo y desarrollo territorial:
La estructura económica y productiva deformada,
unida a una falta de integración intersectorial a las distintas escalas
territoriales.
El desplazamiento de otras actividades y usos del
suelo ante el elevado margen de ganancia que la actividad inmobiliaria
turística genera a corto plazo, en acciones específicas y para segmentos
limitados de población.
La competencia por la fuerza de trabajo e insumos
necesarios para el desarrollo de la actividad turística, que relega a planos
secundarios a otros sectores económicos tradicionales y/o de nuevo implante en
el territorio.
Trazado inadecuado de la infraestructura que
responde a intereses sectoriales, ignorando las necesidades de integración
territorial y socioeconómica.
La falta de control en el crecimiento de las áreas
de desarrollo turístico, con densidades muy superiores a la capacidad de
acogida del territorio y desconociendo los principios más elementales del
ordenamiento territorial.
Una larga relación podría añadirse a las
anteriores, pero supondría valorar el turismo como actividad destructora y
olvidar el tema esencial: la necesidad de su planificación, pero no de su
rechazo.
El turismo seguirá creciendo, es una verdad que no
necesita ser demostrada, por lo que será necesario establecer verdaderos
filtros racionales a través de mecanismos correctivos y preventivos que
permitan evitar los problemas y las consecuencias negativas de desarrollos
incontrolados. No hay lugar a dudas que el origen de los problemas obedece a la
ausencia de planificación y definición previa de un modelo que, desde la
política económica regional, permita la inserción afortunada del turismo en el
territorio.
SEGUNDO
TEMA
VIDEO
FUENTES DE COMUNICACIÓN
2.- DEFINICIONES
Son todos los recursos que contienen datos formales,
informales, escritos, orales o multimedia. Se dividen en tres tipos:
primarias, secundarias y terciarias.
Fuente de comunicación: Es el lugar de donde emana la información,
los datos, el contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje
primario.
Ejemplo: La tv
El radio (las personas de las cabinas)
Las personas
El periódico
Fuentes primarias
Estos son los distintos tipos de fuentes de información:
Es una fuente que el investigador crea en un momento concreto para
resolver un problema concreto. Se refiere a los portadores originales de la
información que no la han retransmitido, grabado o transcrito en
cualquier medio de soporte. Se puede decir que estas fuentes no existen hasta
el momento en que se necesitan, para reunirlas se acude a diversas técnicas como
la observación, reuniones de grupo, métodos experimentales, encuestas,
entrevistas, experiencias de campo o laboratorio, etc.
ü
Ejemplo de Fuentes de Información Primaria
· Diarios
· Experimentos
· Poemas
· Correspondencia personal
· Discursos
· Entrevistas
· Reportes anuales
de alguna organización o agencia
· Patentes
· Registros de la
corte/legales
Fuentes Secundarias
Son datos o estudios realizados previamente sobre los temas que uno
desea investigar, los cuales ya existen en algún medio como informes,
páginas web, libros, investigaciones previas, documentos, etc. En la
investigación documental la recolección de datos se efectúa por medio de
fichas. Si es una información secundaria interna es porque ha sido creada en el
pasado por el mismo investigador, y si es externa es porque fue generada por
terceros externos a él.
Este tipo de fuente es muy útil porque evita hacer investigaciones donde
otros ya lo han hecho, para ganar tiempo, esfuerzo y ahorrarse en costos.
Además un solo investigador puede no estar capacitado para recoger de primera
mano toda la información que necesita.
ü Ejemplos de
fuentes de información secundarias:
· Libros de texto
· Biografías
· Artículos de
revistas
· Historia
Fuentes Terciarias
Son guías físicas o virtuales que contienen información sobre las
fuentes secundarias. Forman parte de la colección de referencia de la
biblioteca. Facilitan el control y el acceso a toda gama de repertorios de
referencia, como las guías de obras de referencia o a un solo tipo, como
las bibliografías.
ü Ejemplos de fuentes de información terciarias
· Almanaques
· Cronologías
· Directorios
· Manuales
· Libros de
instrucciones
· Guías
· Índices
· Estadísticas
Las Fuentes Documentales o fuentes
secundarias de datos se dividen en:
• mano: Son los
documentos originales que contienen información fidedigna y que no ha sido
alterada o distorsionada para fines específicos. Ej. Códices, informes
científicos, disertaciones doctorales de universidades, etc.
• Documentos o
material impreso que contienen datos de fuentes originales, pero que han sido
distorsionados o modificados, un ejemplo de documentos de segunda mano son
textos didácticos, diarios, periódicos, informes gubernamentales, libros
de divulgación popular. Ejemplo de documentos de tercera manos son libros de
texto, revistas no científicas, algunas monografías, etc.
Fuentes cuantitativas.
Existe un tipo de información que es susceptible de ser tratada
estadísticamente gracias a la ayuda de técnicas matemáticas, como la que
proporcionan las encuestas, bases de datos, paneles.
La información que no es posible tratar por medio de estadísticas, se
interpreta según conocimientos y criterios de analistas, en este caso tenemos
la obtenida mediante observación, grupos de discusión, técnica de creatividad,
entrevistas, pseudocompra, etc.
Fuentes proporcionadas una sola vez en el tiempo
Fuentes suministradas de forma periódica y continuada, por ejemplo para
hacer comparaciones o cuando se quiere analizar la evolución de algún
fenómeno.
Son las técnicas de recogida de información que suponen contacto directo
con las personas como las entrevistas personales, dinámicas de grupo, encuestas
casa por casa, técnicas proyectivas, etc.
Fuentes de información que no contactan personas de ninguna forma por
ejemplo, las encuestas por correo, la observación o cuando se emplean bases de
datos.
Fuentes
directas.
Se presentan cuando las personas que aportan la información conocen o
intuyen la utilidad que se le dará posteriormente, siendo conscientes de su
previsible uso. Cuando las personas no llegan a saber lo que se hará con la
información se habla de Fuentes Indirectas.
Prensa escrita
Televisión
Web 3,0
TERCER TEMA
VIDEO
III.- CONCEPTOS DE COMUNICACION TURISTICA
3.-
COMUNICACIÓN TURÍSTICA
Puede ser tanto interna como externa,
esta última se conoce también como Comunicación Comercial, por
lo tanto, y dada la intangibilidad del producto turístico y la incertidumbre
que genera ya que se adquiere lejos del lugar de compra, se necesita abundante
información para dar mayor confianza a los consumidores en sus
decisiones de compra.
En definitiva,
la comunicación turística engloba las actividades de información
sobre productos y acciones de la empresa que se dirigen de
modo persuasivo al mercado, es decir, crea conocimiento a través de
la información de la misma empresa, intenta argumentar y motivar a los
posibles demandantes por medio de los productos para la satisfacción de sus
necesidades y, trata de inducir a la acción a los posibles
demandantes para que prueben o adquieran de nuevo los productos.
Por lo tanto, se define como
proceso de comunicación al conjunto de señales emitidas por
la organización a sus diferentes públicos con el objeto de obtener
una respuesta
Entendemos
la COMUNICACIÓN INTERNA como la comunicación hacia la industria turística local
y la Administración del propio país, de la que dependemos
OBJETIVOS
Comunicar y compartir los
objetivos promocionales
Comunicar qué se está haciendo en
promoción en el exterior
Argumentar la inversión en
promoción
Crear foros que permitan
mejorar y enriquecer las estrategias de promoción
La implicación de nuestro público
interno es fundamental para el éxito: La Administración apoya con mayor
presupuesto a aquellas oficinas que demuestran su proactividad y su
eficacia en la gestión Para la industria local, sentirse parte de la estrategia
de promoción les motiva a superarse, a invertir en mejoras, a colaborar y
participar en la estrategia de promoción activamente
Los instrumentos
de comunicación varían según se trate de mercados
de consumo o mercados organizacionales, para el primer caso, se
utiliza la publicidad y la promoción de ventas.
Publicidad: Inserción de anuncios en diversos medios de comunicación de masas: televisión, prensa, revistas, radio, publicidad exterior, inclusión de anuncios en libros y guías turísticas, folletos y páginas Web de otras instituciones u operadores turísticos.
Ferias Turísticas: Encuentros anuales de corta duración que tienen lugar en la misma fecha y lugar; sirven para presentar y promocionar la oferta comercial de las empresas y destinos a intermediarios, proscriptores y público en general. Su máxima utilidad consiste en el establecimiento o mantenimiento de contactos personales entre los distintos operadores del sector.
Publicidad: Inserción de anuncios en diversos medios de comunicación de masas: televisión, prensa, revistas, radio, publicidad exterior, inclusión de anuncios en libros y guías turísticas, folletos y páginas Web de otras instituciones u operadores turísticos.
Ferias Turísticas: Encuentros anuales de corta duración que tienen lugar en la misma fecha y lugar; sirven para presentar y promocionar la oferta comercial de las empresas y destinos a intermediarios, proscriptores y público en general. Su máxima utilidad consiste en el establecimiento o mantenimiento de contactos personales entre los distintos operadores del sector.
Promoción de ventas: Conjunto de acciones que mediante de diversos
estímulos, tratan de incrementar la demanda a corto plazo. Pueden ir dirigidas
a los intermediarios, vendedores propios, consumidores o
proscriptores.
Relaciones Públicas: Conjunto de acciones tendentes a conseguir la difusión a través de los distintos medios de comunicación, de buena propaganda, es decir de informaciones favorables para la empresa o destinos y sus productos o servicios de forma gratuita. Conjunto de acciones tendentes a mantener buenas relaciones o tratar de influir sobre las decisiones de determinado público o colectivo.
Patrocinio: financiación u otro tipo de ayuda material a determinadas actividades y eventos, con la finalidad de obtener positivos sobre la imagen y/o estimular la demanda entre públicos, objetivos seleccionados.
Relaciones Públicas: Conjunto de acciones tendentes a conseguir la difusión a través de los distintos medios de comunicación, de buena propaganda, es decir de informaciones favorables para la empresa o destinos y sus productos o servicios de forma gratuita. Conjunto de acciones tendentes a mantener buenas relaciones o tratar de influir sobre las decisiones de determinado público o colectivo.
Patrocinio: financiación u otro tipo de ayuda material a determinadas actividades y eventos, con la finalidad de obtener positivos sobre la imagen y/o estimular la demanda entre públicos, objetivos seleccionados.
Marketing Directo: Conjunto de actividades que se dirigen directamente a un
público objetivo mediante sistemas personalizados e
interactivos, que facilitan la obtención de una respuesta del cliente.
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN
Crear conocimiento sobre la
empresa y sus productos y servicios
Argumentar y motivar a los
posibles demandantes
Inducir a la acción a los posibles
demandante
La Importancia de
la Comunicación en el Turismo
El poder de comunicarnos es
imprescindible para poder compartir todo lo que pensamos y sentimos.
Así también la comunicación es la base
fundamental para la promoción de un producto sin importar su clase, por lo cual
estamos incluyendo en estos productos al turismo.
Para que un objeto, servicio, propiedad, sector, zona, región, o país se
convierta en una atracción turística, es necesario llene una serie de
requisitos mínimos, antes de que este pueda considerarse en condiciones para poder competir con los
múltiples "productos" similares que optan por el favor de los consumidores (los turistas).
la Organización Mundial del Turismo (OMT) logró reunir a más de 200 de los principales expertos en comunicaciones turísticas, y periodistas de 20 países, en la primera Conferencia Regional sobre las Comunicaciones en el Turismo (TOURCOM),realizada en Nusa Dua, Bali (Indonesia), en la cual se estableció la importancia de que el sector turístico asimile el papel determinante que juegan los medios de comunicación y los que en ellos trabajan, en el éxito inmediato y sostenible de un producto turístico.
la Organización Mundial del Turismo (OMT) logró reunir a más de 200 de los principales expertos en comunicaciones turísticas, y periodistas de 20 países, en la primera Conferencia Regional sobre las Comunicaciones en el Turismo (TOURCOM),realizada en Nusa Dua, Bali (Indonesia), en la cual se estableció la importancia de que el sector turístico asimile el papel determinante que juegan los medios de comunicación y los que en ellos trabajan, en el éxito inmediato y sostenible de un producto turístico.
Ø Promoción turística
Promocionar integral y competitivamente una determinada
región, con sus productos y destinos, en los mercados nacional e
internacional, a través del trabajo conjunto entre todos los actores
de la actividad turística.
El objetivo principal de la promoción turística es incrementar
la intención de viaje en el país o región, mejorando la relación visita.
OBJETIVOS:
Orientar la
promoción con base en la demanda de los segmentos de mercado de
mayor rentabilidad de la inversión promocional.
Diversificar la oferta turística,
destacando las cualidades de producto diferenciado, experiencia única
y alto valor del dinero.
Desconcentrar geográficamente los flujos turísticos.
Desestacionalizar la demanda
hacia las temporadas bajas.
Concienciar sobre la importancia y calidad de la actividad y
servicios turísticos de una región.
La promoción
turística, tanto en campo de estudio y nicho laboral, se presentará en el
futuro cercano como una necesidad fundamental para
las organizaciones públicas o privadas; que estén en esas áreas, es
decir, la tendencia es hacia la búsqueda de capacitación en el área y
la prospectiva es en la misma dirección, hacia
la especialización de los profesionales del sector
turístico en el campo de la promoción o más allá, de la mercadotecnia.
El
sector turismo es una de las actividades de mayor crecimiento de
la economía mundial, así, requiere de especialista formados
en las técnicas de la promoción turística, tanto en el ámbito público
como privado.
Las organizaciones que
se dedican a las tareas de la mercadotecnia realizan cada vez
actividades mercadológicas más complejas, sobre todo por la gran
competencia que hay entre cada uno de los destinos turísticos o empresas
turísticas.
¿Qué se debe tener en cuenta para realizar la promoción turística?
· Localización.
· Dimensión.
· Infraestructuras de
acceso: automóvil, tren, avión, mar.
· Posibilidades reales
de atracción de demanda externa, tanto internacional como estatal.
· La rentabilidad de
la oferta comercial y de las actividades económicas terciarias destinadas
al consumidor final.
· Los eventos como
elemento dinamizador del atractivo turístico de la ciudad.
· Una vez que se tiene un producto, y que existe un
posible mercado para ese producto, en el sentido de que en algún lugar
hay consumidores del mismo, es indispensable darlo a
conocer.
· Nadie puede
consumir lo que no conoce, por eso será necesario dar a conocer los atractivos
y servicios turísticos al mayor número de personas que estén
en posibilidades de usarlos, utilizando los medios más
adecuados para hacer llegar la información en forma eficaz, de tal
manera que despierte el interés de los posibles turistas,
para transformarlo en deseo y éste en una verdadera necesidad. La
promoción puede entonces crear nuevas necesidades en los individuos.
· Los métodos que se
utilizan para hacer llegar la información a los mercados turísticos son
múltiples y variados; todos constituyen un complejo sistema que se
denomina promoción turística, que forma parte del área
de comercialización, por lo tanto quedará subordinada al plan
de marketing turístico.
· Como toda actividad productiva, la
promoción turística requiere de un proceso de planeación, en el
cual se deberán determinar los siguientes puntos:
· Establecer metas específicas y bien definidas
sobre lo que pretende lograr el programa de promoción.
· Que los mercados (posibles consumidores) deben alcanzar el programa
¿Qué medios publicitarios se utilizarán?
· ¿Con
qué presupuesto económico se cuenta?
· ¿Cómo se medirán
los resultados?
CUARTO TEMA
VIDEO
IV.- EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
4.- INTRODUCCIÓN
La comunicación es el
proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes. En los
últimos 150 años, y en especial en las dos últimas décadas, la reducción de los
tiempos de transmisión de la información a distancia y de acceso a la
información ha supuesto uno de los retos esenciales de nuestra sociedad.
La comunicación actual entre dos personas es el resultado de múltiples
métodos de expresión desarrollados durante siglos. Los gestos, el desarrollo
del lenguaje y la necesidad de realizar acciones conjuntas tienen aquí un papel
importante. A lo largo de la historia, los medios de comunicación han
ido avanzando en paralelo con la creciente capacidad de los pueblos para
configurar su mundo físico y con su creciente grado de interdependencia.
La revolución de las telecomunicaciones y de la transmisión de
datos ha empujado al mundo hacia el concepto de “aldea global”. Los efectos de
estos nuevos medios de comunicación sobre la sociedad han sido muy
estudiados. Hay quienes sostienen que los medios
de comunicación tienden a reforzar los puntos de vista personales más
que a modificarlos, y otros creen que, según quién los controle, pueden
modificar decisivamente la opinión política de la audiencia. En
cualquier caso, ha quedado demostrado que los medios
de comunicación influyen a largo plazo, de forma sutil pero decisiva,
sobre los puntos de vista y el criterio de la audiencia. A continuación en el
presente trabajo, se explica de forma detallada y precisa todos los aspectos
relacionados con la comunicación, y sus elementos implícitos
o intervinientes.
es un
fenómeno de carácter social que comprende todos los actos mediante los cuales
los seres vivos se comunican con sus semejantes para transmitir
o intercambiar información. Este fenómeno es relevante por el hecho
que aporta a su receptor un paquete de energía compatible con su sistema de
transacción de cargas, beneficiándole en alguna de sus capacidades.
·
¿QUE ES LA COMUNICACIÓN?
Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos,
ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción.
La palabra comunicación proviene del latín “comunicatio” y
éste a su vez procede del sustantivo “comunico”, cuya traducción al castellano
es participar en algo común. Tanto el sustantivo comunicación, como el
verbo comunicar, tiene su origen en la palabra “comunis”, raíz castellana de la
palabra comunidad, la cual significa la participación o relación que
se da entre individuos que se traduce como: “poner en común, compartir algo”.
El término comunicación como concepto se presta a
muchas interpretaciones, las cuales dependen del momento histórico, así
como las exigencias políticas, económicas, culturales y sociales del medio en
el cual han surgido; esto ha dado origen a una gran variedad de conceptos;
entre los cuales se pueden mencionar:
Ø Aristóteles: Señala
que comunicación, es un proceso donde se utilizan todos los medios de
persuasión que se tengan al alcance para hacernos entender.
Ø Kurt Lewin: Define el
proceso de la comunicación, como un complejo sistema de acciones
e interacciones personales y grupales, donde un individuo trasmite un
mensaje a otro y éste a su vez responde a otro mensaje, lo que genera un
proceso circular y continuo.
Ø William Bortot: Expone que
la comunicación, es un fenómeno que establece una relación entre dos o más
individuos, basada en el intercambio de mensajes y/o ideas, medio a través del
cual se desarrollan todas las relaciones humanas.
Ø André Martinet: Es la
utilización de un código para la transmisión de un mensaje de una determinada
experiencia en unidades semiológicas con el objeto de permitir a los
hombres relacionarse entre sí.
Ø Es un proceso
mediante el cual un emisor transmite un mensaje a través de un canal hacia un
receptor. Como se puede observar, independientemente del autor y momento
histórico donde se desarrollan las ideas, todos coinciden en señalar que
la comunicación es un proceso por medio del cual los individuos se
relacionan entre sí, para hacer del mundo un lugar donde las ideas, los
conocimientos, hechos y situaciones sean comunes; en los actuales momentos se
habla que el mundo es una gran aldea, pues cualquier acontecimiento que
suceda en el lugar de la tierra que fuese y por remoto que éste sea, puede ser
visto en forma inmediata por todos los países del mundo.
·
EL ORIGEN DE LA COMUNICACIÓN
Aun cuando la Teoría
del Big - Bang ubica el origen del planeta hace unos 4 mil
500 millones de años, no tenemos evidencia científica de la presencia
del homo - sapiens en la tierra más allá del año 40 mil
a.C. Sin embargo, el creativo Neanderthal (2000.00 a.C.) pudo haber
sido nuestro ancestro, ya que a pesar de su apariencia más simia que la humana,
legó a la humanidad el uso del fuego, un concepto rudimentario de
familia, de sedentarismo y de vivienda, así como el desarrollo de
instrumentos para la defensa. No obstante, las investigaciones efectuadas en
torno a los lenguajes que usaba el hombre pre - histórico no han
podido aportar más que algunas hipótesis sin comprobación. Las más
admitidas son:
· La Divina.
· La Teoría de Exclamaciones
· La Onomatopéyica y la
Mecanicista
· aparece en
el Génesis y considera el lenguaje como un don que le fue dado al hombre en el
mismo momento de su creación. Al principio, según establece, existía un solo
idioma que desaparece por intervención de Dios y que luego genera una máxima
confusión en la Torre de Babel.
·
LA TEORÍA DE LAS EXCLAMACIONES
Se fundamenta
en que el hombre emite sonidos para expresar sus sentimientos, estados
anímicos y emociones. Si se observa a un niño en sus primeros años, observamos
que se comunica con exclamaciones. Eso debió haber ocurrido al principio
y progresivamente fue asociando sonidos con personas y cosas, lo que
debió originar los sustantivos y más adelante, cuando fueron avanzando en el
proceso, desarrollaron los verbos para expresar las acciones.
·
TEORÍA ONOMATOPÉYICA
Establece que el origen del lenguaje debió estar en una necesaria
imitación de los sonidos que percibían. Así, por ejemplo, imitaban los sonidos
de los pájaros y otros animales.
v esta se
basa en la natural tendencia del hombre a mover sus manos y los músculos
faciales en su deseo de comunicarse. Es posible que todas las hipótesis sean
ciertas. Tal vez el hombre usó sonidos, gestos y exclamaciones para
comunicarse. El origen divino también es fácil de aceptar para los creyentes,
ya que un ser humano normal nace dotado de un aparato fonador - auditor
complejo, que lo capacita para la percepción e internalización de los
mensajes, en un proceso continuo de aprendizaje que sólo termina con la muerte.
. Las evidencias
más antiguas de la comunicación humana están sin duda en las pinturas
rupestres del paleolítico superior (unos 30 mil años a.C.) y
del magdaleniense (unos 15 mil años a.C.). Allí podemos inferir el
pragmatismo de un sistema incipiente de numeración y el inicio del lenguaje de
contenido estético que va a encontrar su más alta expresión en Egipto,
unos 3 mil años a.C. Debemos añadir la escritura cuneiforme
de Mesopotamia, unos 3 mil 500 años a.C., la cual nos
ha proporcionado los documentos más antiguas de que disponemos. Sin
embargo, el sistema de escritura alfabética no comienza sino hasta el segundo
milenio antes de Cristo, atribuido al pueblo fenicio y
más concretamente al príncipe Cadmo, contemporáneo de Moisés.
v Cada lenguaje
tiene funciones muy específicas, pero esas funciones son comunes en cada uno de
los caso 3 mil idiomas vivos que se usan en la actualidad en el mundo. Ellas
son:
ü DE CARÁCTER
EXPRESIVO (emociones y sentimientos).
ü APELATIVO
(búsqueda de respuesta en el oyente).
ü DISCURSIVO
(mensajes para afirmar, negar, preguntar, discurrir).
ü DE CONTACTO (expresiones
que transmiten certeza en la sintonía).
ü METALINGÜÍSTICA (análisis
del lenguaje).
ü ESTÉTICA
(búsqueda de goce o emoción artística).
v También debemos
analizar las funciones del lenguaje desde un punto de vista denotativo
y connotivo. Cuando decimos FLOR, podemos referirnos a la parte vegetal
que contiene los órganos de reproducción de la planta (denotativo), o
a una bella mujer (connotativo). Todo ello nos hace ver la importancia del
dominio del lenguaje para lograr una comunicación amplia
y enriquecedora.
·
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN SEGÚN
ARISTÓTLES
El concepto de proceso debe entenderse como el conjunto de las fases
sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial. Es desde ese
punto de vista que debe analizarse la comunicación,
partiendo del estudio de diferentes modelos. El primero de ellos, y posiblemente el
más conocido es el “retórico” de Aristóteles (334 - 332 a.C.), quien definió científicamente la comunicación, por primera
vez, como la “búsqueda de todos los medios posibles de persuasión”.
El sabio griego organizó su modelo en tres fases: Después de la muerte
de Aristóteles, la comunicación fue olvidada como tema de
interés científico. El discurrir filosófico se volcó hacia el estudio del alma,
pero a partir del siglo XVII hay grandes aportes en la teoría del
conocimiento, hasta que en la década de 1.930, en los Estados Unidos, un grupo
de científicos sociales se interesaron por los estudios de
la comunicación, motivo por el cual se conoce a sus integrantes como los
“padres de la comunicación”. Ellos
son: Paul Lazarszfeld, Kurt Lewin, Harold Lasswell y Carl Hovland. Lasswell, concretamente,
introduce dos elementos más a los tres mencionados por Aristóteles: el
canal en el que se transmiten los mensajes y los efectos que éstos producen. En
la década siguiente, los estudios sobre la persuasión,
conducidos por el grupo de Hovland en Yale, como
consecuencia de los resultados de la propaganda nazi de la Segunda
Guerra Mundial, principalmente llevan a Raymond Nixon a
modificar el medio de Lasswell, introduciendo dos elementos más
en el proceso: las intenciones del comunicador y las condiciones en que se
recibe el mensaje.
ü Mensaje
El mensaje representa la información que el emisor desea transmitir al
receptor, y que contiene los símbolos verbales (orales o escritos) y claves no
verbales que representan la información que el emisor desea trasmitir al
receptor. El mensaje emitido y el recibido no necesariamente son los
mismos, ya que la codificación y decodificación del mismo
pueden variar debido a los antecedentes y puntos de vista tanto del
emisor como del receptor.
Según Berlo, los mensajes son eventos de conducta que se hallan
relacionados con los estados internos de las personas: garabatos en el papel,
sonidos en el aire, marcas en la piedra, movimientos del cuerpo, etc. Son los
productos del hombre, el resultado de sus esfuerzos para codificar, es decir
cifrar o poner en clave común sus ideas.
Los elementos o factores de la comunicación humana son:
fuente, emisor o codificador, código (reglas del signo, símbolo), mensaje
primario (bajo un código), receptor o decodificador, canal, ruido
(barreras o interferencias) y
la retroalimentación o realimentación (feed-back, mensaje
de retorno o mensaje secundario).
• Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido
que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje primario.
: Es el punto
(persona, organización...) que elige y selecciona los signos adecuados
para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de
manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el
proceso comunicativo.
Es el punto (persona, organización...) al que se destina el
mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él está el descifrar
e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de
receptor, el pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, y el receptor activo
o perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el mensaje sino que lo
percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir,
en este tipo de receptor se realiza
el feed-back o retroalimentación.
• Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y
símbolos que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje, para combinarlos de
manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el
receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el código que utilizan los marinos
para poder comunicarse; la gramática de algún idioma; los algoritmos en la informática...,
todo lo que nos rodea son códigos.
• Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto
de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que
desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el
emisor. El mensaje es la información.
• Canal: Es el medio a través del cual se transmite la
información comunicación, estableciendo una conexión entre el
emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el
que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo
telefónico, en el caso de una conversación telefónica.
• Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo
aquello que es descrito por el mensaje.
• Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el
acto comunicativo.
Cualquier perturbación que
sufre la señal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de
sus elementos. Son las distorsiones del sonido en
la conversación, o la distorsión de la imagen de la televisión, la
alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del
oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no
atiende aunque esté en silencio. También suele llamarse ruido.
(mensaje de
retorno): Es la condición necesaria para la interactividad del
proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud,
conducta...) sea deseada o no. Logrando la interacción entre el emisor y el
receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa
(cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicación). Si no
hay realimentación, entonces solo hay información más
no comunicación.
- FUNCIONES
DE LA COMUNICACIÓN
• Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A
través de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia
social e histórica, así como proporciona la formación de hábitos, habilidades
y convicciones. En esta función el emisor influye en el estado mental interno
del receptor aportando nueva información.
El emisor
debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no todos
los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia
para la estabilidad emocional de los sujetos y su realización personal. Gracias
a esta función, los individuos pueden establecerse una imagen de sí
mismo y de los demás.
• Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las personas con
respecto a sus semejantes. De la capacidad autorregular autorreguladora y
del individuo depende el éxito o fracaso del
acto comunicativo Ejemplo: una crítica permite conocer la valoración
que los demás tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse, proceder
en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido. Hechos sociales
como la mentira son una forma de comunicación informativa (aunque
puede tener aspectos reguladores y afectivos valorativos), en la que el
emisor trata de influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja.
• Control: La comunicación controla
el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen
jerarquías de autoridad y guías formales a las que deben regirse los
empleados. Esta función de control además se da en la comunicación informal.
• Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es lo
que debe hacer, si se están desempeñando de forma adecuada y lo que
deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, establecimiento de
metas específicas, la retroalimentación sobre el avance hacia el
logro de la meta y el reforzamiento de
un comportamiento deseado, incita la motivación y
necesita definitivamente de la comunicación.
• Expresión emocional: Gran parte de los empleados,
observan su trabajo como un medio para interactuar con los demás, y por el que
transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones.
• Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda importante
en la solución de problemas, se le puede denominar facilitador en la
toma de decisiones, en la medida que brinda la información requerida y evalúa
las alternativas que se puedan presentar.
Omnipresente todo el mundo siempre está comunicándose, sin importar lugar
y forma de vivir (omnipresencia), es inevitable comunicarse, y luego de
expresado el mensaje este no se puede borrar, por eso es irreversible.
Aunque usted rectifique, ya está dicho
Es predecible: el hombre cuando interactúa tiene un
propósito, ejercer control sobre su entorno para obtener beneficios;
la comunicación no se da por fortuna o al azar, siempre existe un
propósito oculto o evidente que se puede revelar.
Personal: este principio
indica que las personas cuando se comunican lo hacen de forma personal y de
acuerdo con sus propios intereses, creencias y
valores socioculturales y personales; solo pueden percibir cualquier
interacción con su propia mente; no es posible percibir con la mente de
ninguna otra persona.
la comunicación humana
es un proceso que no termina, es continuo y por eso es dinámico, los elementos
que la componen se mantiene en constante
movimiento, convirtiéndola en una transacción, dado que
esa interrelación existe para crear y
transmitir significados de un emisor a un receptor, con señales
verbales y no verbales con el objetivo de lograr algún bien
el contenido del mensaje entre dos interlocutores se dará o se basará por su relación interpersonal. Por ejemplo, una conversación entre
un hombre y una mujer podría ser la alimentación y cuidado de su hijo de cuatro meses (contenido),
siendo la relación interpersonal padre y madre.
Inteligibilidad en este
último principio se establece que las personas implicadas en un
proceso comunicacional, dígase, una conversación, deben tener
semejanzas en sus signos y significados, para que exista la posibilidad
de entendimiento. Por ejemplo, en los equipos de béisbol las señas
del coach de picheo y el receptor o cátcher deben
ser claras para que a su vez este último del mensaje por seña
al pitcher o lanzador.
·
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos
grandes categorías: la comunicación verbal y
la comunicación no verbal:
La
Comunicación Verbal: se refiere a las palabras que
utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
La Comunicación no Verbal: hace referencia
a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como los más
importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos
y manos o la postura y la distancia corporal. Comunicación verbal
Palabras (lo que decimos) Tono de nuestra voz Comunicación no verbal
Contacto visual Gestos faciales (expresión de la cara) Movimientos de brazos y
manos Postura y distancia corporal Pese a la importancia que le solemos
atribuir a la comunicación verbal, entre un 65 % y un 80 % del total
de nuestra comunicación con los demás la realizamos a través de
canales no verbales. Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no
verbales deben coincidir entre sí. Muchas dificultades en
la comunicación se producen cuando nuestras palabras se contradicen
con nuestra conducta no verbal. Ejemplo: Un hijo le entrega un regalo a su
padre por su cumpleaños y éste, con una expresión de decepción, dice: “Gracias,
es justo lo que quería”. Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y,
cuando le saluda, el otro le devuelve el saludo con un frío y seco “hola” y
desvía la mirada.
·
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ
Todos conocemos
y podríamos citar en teoría cuales son los principios básicos para lograr una
correcta comunicación, pero, tal vez por sonar a
Perogrullo, frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las
estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:
Ø La Escucha Activa.- Uno de los
principios más importantes y difíciles de todo el
proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que
se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás.
Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad
propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir,
poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se
escucha de forma automática, pero no es así.
Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y
también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué
es realmente la escucha activa? La escucha activa significa escuchar y entender
la comunicación desde el punto de vista del que habla. ¿Cuál es la
diferencia entre el oír y el escuchar? Existen grandes diferencias. El oír es
simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender,
comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que
ser necesariamente activa por encima de lo pasivo.
La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que
la persona está expresando directamente, sino también
los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a
lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo
cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
Elementos que facilitan la escucha activa: Disposición psicológica:
prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar
el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. Expresar al
otro que le escuchas con comunicación verbal (ya
veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación
del cuerpo, etc.). Elementos a evitar en la escucha activa: No distraernos,
porque distraerse es fácil en determinados momentos. La curva de la atención se
inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continúa y
vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta
tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto
de que nuestra atención no decaiga. No interrumpir al que habla. No juzgar. No
ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No rechazar lo que el otro esté
sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada". No contar
"tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y
tú respondes "y yo también". Evitar el "síndrome del
experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes
incluso de que te haya contado la mitad. Habilidades para la escucha activa:
Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar
de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar
sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo",
intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, si
siquiera de ser simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su
lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición
del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: “entiendo lo que
sientes”, “noto que...”. Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir
con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy
importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro
está diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo
que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: “Entonces, según veo, lo que
pasaba era que...”, “¿Quieres decir que te sentiste...?”.
Ø Algunos Aspectos que mejoran la
Comunicación: Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las
etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas.
Hablar de lo que es una persona sería: "te has vuelto a olvidar de sacar
la basura. Eres un desastre".
QUINTO TEMA
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V.- ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
5.- DEFINICIONES:
CONCEPTO DE COMUNICACIÓN:
Llamamos comunicación al proceso por el
cual se transmite una información entre un emisor y un receptor
Los elementos que intervienen en un acto de
comunicación son:
Emisor: Produce el mensaje y lo envía.
Receptor: Recibe el mensaje y lo interpreta.
Código: Conjunto de signos y reglas que el emisor
y el receptor conocen y que sirven para codificar y decodificar el mensaje.
Mensaje: Enunciado enviado por el emisor y
recibido por el receptor.
Canal: Medio físico por donde circula el
mensaje.
Situación: Circunstancias psicológicas,
sociales, emocionales, etc. que rodean al “E” y al “R” y que condicionan el
mensaje e influyen en su transmisión y recepción.
Referente: Elemento, situación real a la que
se “refiere” el emisor.
Ruido: Cualquier interferencia que, afectando
a cualquiera de los demás elementos, produce el fracaso del acto de
comunicación.
FUNCIONES DEL LENGUAJE
Hablamos de las FUNCIONES o FINALIDADES que puede
tener un mensaje:
· Función Referencial: El mensaje transmite
información objetiva. El elemento destacado es el “Referente”.
· Función Expresiva: El emisor manifiesta su
estado de ánimo, emociones, opiniones. Predomina la subjetividad.
· Función Apelativa: Se pretende obtener del
receptor un comportamiento concreto. Elemento destacado el “Receptor.”
·
Función Fática: Se
comprueba el contacto entre el E y R. Elemento destacado,
el “Canal”.
·
Función Poética: Interesa
lo que se comunica y la forma del mensaje, que se adorna. El elemento destacado
el “Mensaje”.
·
Función Metalingüística: El mensaje se refiere al propio “Código”; que
es el elemento destacado.
FUNCIONES DE LA RADIO
Los programas de la radio pueden cumplir alguna de
estas funciones:
· Función Informativa: Se ofrecen contenidos
informativos acerca de nuestro entorno, mundo o realidad concreta. Aquí entran
los informativos de noticias, documentales, entrevistas, reportajes.
· Función Formativa: Los programas que conllevan
esta función tienen como objetivo crear opinión entre los oyentes. A menudo
pueden participar en ellos ofreciendo su punto de vista. Aquí entran los
debates, tertulias, mesas redondas.
· Función Pedagógica: Los programas tienen como
función predominante transmitir algún conocimiento nuevo al oyente.
· Función de Entretenimiento: Función
que se da o debe darse en todos los programas. Esta función la cumplen casi
todos los programas y, específicamente, los concursos, musicales, revistas
radiofónicas, etc.
CLASES DE CÓDIGOS
· Código Verbal: Utiliza signos lingüísticos
(palabras). Puede ser escrito y oral.
· Código no Verbal: Utiliza otros tipos de
signos:
-Icónico: imágenes.
- musical: música,
sonido.
- gestual/corporal: gestos.
LA PUBLICIDAD
Clases de publicidad:
Radiofónica: Fácil y barata, porque el sonido es suficiente.
A la medida de oyentes específicos.
· Destaca el eslogan: simple, breve, impactante y
fácil de recordar.
Códigos que utiliza: verbal-oral y no verbal musical.
· Gráfica: Se percibe por la vista.
· Códigos que utiliza: verbal escrito; no verbal
icónico.
· Destacan el texto y la imagen.
· Elemento
importante: Fotomontaje, asocia a la imagen del producto
otras imágenes agradables, atractivas que se asocien al producto.
· Otro elemento importante: el
logotipo, representación gráfica de la marca. Es más duradero que el eslogan.
Puede tener imágenes, letras o ambas.
· Spot Publicitario: Utiliza el código verbal y
no verbal.
· Elemento destacado: la imagen, que tiene
dinamismo. Son imágenes atractivas, seductoras, que influyen sobre nuestros
hábitos como consumidores.
Lenguaje
corporal: Se entiende en un sentido amplio. Cara,
gestos, movimientos, posturas, apariencia, aspecto físico, modo de vestir...
· La música
ambiental, describe o sirve de reclamo cuando se trata
de una melodía o canción conocida.
- COMPONENTES
DE UN ANUNCIO
·
Producto: Objeto, idea o servicio que la publicidad da a conocer para
facilitar su compra, conocimiento o
utilización.
·
Marca: Denominación
e identificación de un producto.
·
Lema o Eslogan: Frase
breve y atractiva que resume la idea central del anuncio.
· Argumento: Razones que se dan para consumir el producto.
Dos clases: Lógicos (para convencer) y Psicológicos (para conmover).
- FUNCIONES
DE LA PUBLICIDAD
· Función Económica: Función básica. La
publicidad impulsa el consumo de un producto.
· Función Financiadora: La
publicidad patrocina actividades deportivas, culturales... a cambio de exhibir
la marca.
·
Función Estereotipadora: A través de la publicidad se transmiten criterios, gustos o ideas
uniformes.
· Función Desproblematizadora: La
publicidad crea un mundo ideal en el que solo aparece el aspecto más amable de
la vida.
- CLASES DE CONSUMIDORES
· Racional: Se cuestiona su compra y busca argumentos
convincentes (precio, necesidad, calidad...).
· Impulsivo: Compra sin atender a sus necesidades reales.
SEXTO TEMA
VIDEO
VI.- FUNCIONES EXPRESIVAS O EMOTIVAS
6.- DEFINICIONES:
·
FUNCIONES DEL
LENGUAJE
Por funciones
del lenguaje se entienden los distintos cometidos con que
el lenguaje se usa por parte del ser humano. Estos
propósitos han sido estudiados fundamentalmente por la Lingüística y
la Comunicación, de forma que, por lo común, se ha dado una función del
lenguaje por cada factor de la comunicación que interviene en el
proceso, siendo lo más normal que una función domine o prevalezca y las demás
le estén subordinadas.
- Funciones Emotiva O Expresiva.
Centrada en el emisor del
mensaje. El mensaje que emite el emisor hace referencia a lo que siente.
Se distingue cuando se manifiesta
su realidad subjetiva (sentimientos, emociones, opiniones).
• ¡Ay! ¡Que dolor de cabeza!
· ¡Qué
bueno que hoy es viernes!
· ¡Que
sabroso postre!
Se enfatiza esta función con
claridad en el uso de exclamaciones, la elección de algunos
recursos lingüísticos (como los diminutivos, aumentativos y
despectivos) y numerosos recursos no verbales (como los gestos). Algunos
típicos textos de carácter expresivo son
las descripciones valorativas, las opiniones y
otras manifestaciones subjetivas como declaraciones de
amor, insultos, agradecimientos, felicitaciones, etc.
Suele identificarse con
el factor de la comunicación emisor. Con frecuencia lleva su
verbo en primera persona, aunque no siempre (por ejemplo: "¡Qué bonito es
el Mediterráneo!") y su significado suele revelar o desahogar un
sentimiento físico ("¡Ay!") o psíquico ("¡Maldita sea la
economía de este país!") del emisor del mensaje. Esta función le
permite exteriorizar sus sentimientos y estados de ánimo,
así como sus deseos o el grado de interés o de apasionamiento con que
aborda cualquier comunicación y siempre se centra en el emisor:
Es bueno aclarar que
la expresividad no se da aparte de lo representativo, sino que
es una función del lenguaje que permite una proyección del sujeto de la
enunciación pero con base en una representatividad. Así, en expresiones corrientes
como "esa mujer me fascina" o "¡qué mañana tan hermosa!",
predomina, sin duda, la función expresiva, pero con un soporte
de representación simbólica dado por la alusión a unos referentes.
Para concluir, observemos que la
función expresiva o emotiva se manifiesta gracias a
los significados afectivos o connotativos que se establecen
sobre la base de los significados denotativos: cuando hablamos,
expresamos nuestro estado de ánimo, nuestras actitudes o nuestra pertenencia a
un grupo social, damos información sobre nosotros
mismos, exteriorizamos síntomas, aunque no tengamos siempre plena
conciencia de ello. El emisor se comunica para transmitir la información
centrada objetivamente en
la realidad exterior referente a las ideas que tiene sobre ella.
Permite comunicar a otros estados de ánimo, las emociones. De ella emana
el archigénero literario lírico o poético.
Función emotiva.- Es la función
que permite al emisor transmitir sus sentimientos y emociones,
haciendo uso de entonación exclamativa o interrogativa; uso de pronombres y
formas verbales en primera persona.
- Función Referencial, Representativa O Informativa.
Es la función del lenguaje
relacionada con los factores de
la comunicación referente y contexto, es decir, cualquier
cosa exterior al propio acto comunicativo. Es la función más evidente y
primordial a primera vista, pues se encuentra en todo acto comunicativo.
Se da cuando el mensaje que se transmite puede ser verificable y reconocemos la
relación que se establece entre el mensaje y los referentes externos del mismo.
Los recursos lingüísticos principales de esta función son
los deícticos. Utiliza un lenguaje de
significado denotativo (el significado primario de
las palabras).
La función referencial orienta
hacia el contexto. Se centra en la relación que los hablantes tienen con el
mundo, las manifestaciones y los objetos a los cuales remite una
forma lingüística.
El referente de una palabra
corresponde al significado, tal como lo encontraremos en el diccionario. En
este sentido, la referencia de la palabra “pozo” definida en el diccionario no
es la misma que la del “pozo” de un poema, un cuento o una novela, cuyos
referentes los pone el escritor, y después el lector, de acuerdo con su
experiencia personal.
Esta función la desempeñan mensajes
conceptuales, centrados en el contexto, cuya función principal es la de
informar. Para ello se utilizará un lenguaje claro, concreto y sencillo,
compuesto de términos de significado unívoco. La entonación será lo más neutra
posible, sin énfasis que denote emotividad. Los humanos estamos especializados
en la emisión de mensajes conceptuales que, en mayor o menor grado, cumplen
siempre funciones informativas: las señales horarias del reloj de un
campanario, los titulares de un periódico, los anuncios publicitarios, las
imágenes y las palabras de un documental, e incluso la literatura y el arte en
general desempeñan, entre otras, una función informativa.
Los medios de comunicación,
con los mensajes informativos, pretenden básicamente -salvo manipulación- dar
cuenta al público receptor de hechos o acontecimientos verdaderos, inéditos y
actuales que sean de interés general, haciéndolo de forma clara y precisa.
Los mensajes informativos pueden
presentarse en forma de:
· Noticia. Es la narración de un suceso
puntual de interés, y adopta diferentes formas estructurales según sea el medio
que la difunde.
· Crónica. Proporciona todos los elementos de la noticia, pero de forma ampliada
y con detalles. Podemos decir que la crónica es una versión ampliada en
extensión y profundidad de la noticia.
· Reportaje. Es un género
informativo que relata una serie de hechos de interés puntual en torno a un
tema determinado. Incluye entrevistas, opiniones, datos y cifras.
Ahora bien, ¿es posible informar
con objetividad de los hechos?, ¿es posible hacerlo sin que medie la
interpretación o la valoración subjetiva del narrador? La objetividad
informativa no es posible en un sentido absoluto, pues cualquier aspecto de la
realidad, para convertirse en información y poder ser difundido por los medios
de comunicación debe ser previamente interpretado por el periodista;
de lo contrario no pasaría de ser un simple hecho. Aislar los hechos de su
contexto y convertirlos en mensaje constituye ya de por sí una manipulación;
ahora bien, esta manipulación puede quedar reducida al mínimo si al convertir
los hechos en información se utiliza un lenguaje que no perturbe la correcta
captación de la realidad.
En conclusión, dado que la
objetividad e independencia absoluta de los mass-media no es posible, al menos
debemos exigir de un mensaje informativo que facilite al receptor todos los
hechos importantes, a ser posible sin exclusiones interesadas, para que éste
pueda elaborarse un juicio de valor.
- Función Apelativa.
El emisor busca influir en el
pensar o en las acciones del receptor. Por tanto, se centra en el
receptor y se distingue en aquellas situaciones comunicativas que tienen
como finalidad apelar directamente a él, dando órdenes, solicitando,
preguntando o intentando persuadir a actuar de determinada forma.
En síntesis, tratando de dirigir
su conducta.
• ¡No fumes, hace mal!
· ¡Dime la hora, por favor!
• ¿Vamos al cine?
Algunas expresiones gramaticales
propias de la función conativa son el vocativo, el imperativo y la modalidad
interrogativa. En el lenguaje icónico: las flechas y los letreros de
prohibición.
Algunos textos apelativos son las
leyes, los manuales de instrucción y las guías prácticas de estudio, así como
los discursos publicitario y político.
El elemento destacado es el
receptor de quien el hablante quiere conseguir algo: influirlo, aconsejarlo,
moverlo a actuar en un sentido determinado... En un mensaje predomina la
función conativa cuando el mensaje incita al receptor a responder, aunque
no necesariamente en el mismo código. En el lenguaje verbal, el
imperativo y todas las formas de interpelación son específicas de la función
conativa.
(“¿Qué
hora es?” ¡Vete de una vez!”). También es muy frecuente observar esta función en los
mensajes publicitarios, en las señales de tráfico, etc.
v Función Poética O Estética.
Se utiliza cuando se busca la belleza y el mensaje
oral o escrito se cuida especialmente.
Amar es cuando la proteges de la lluvia y el
viento. Amar es
cuando la abrazas y te olvidas del tiempo.
Tiene lugar cuando el emisor quiere que el receptor centre su atención
en la forma del mensaje. Para ello se sirve de recursos retóricos, siendo el
objetivo del mensaje el producir belleza. Predomina la función poética en
cualquier obra de arte, ya sea un poema lírico, una escultura o una pieza
musical.
En el lenguaje habitual las palabras sólo son un medio para entenderse
emisor y receptor. En el lenguaje literario son un fin en sí mismas; su fin es
atraer la atención del lector y su función es la de crear un mundo de belleza
que permanezca y perdure en el tiempo.
En el lenguaje literario, a la finalidad práctica (comunicar un
mensaje), se une la finalidad estética (creación de belleza). Esta belleza
reside no tanto en el contenido del mensaje mismo como en su presentación, en
las palabras utilizadas, los recursos, etc.; en definitiva, en la forma que
reviste el mensaje. Los escritores se valen de las palabras, pero también lo
hacen los jueces, los periodistas, los científicos... Sin embargo, una fórmula
matemática o una sentencia judicial no cumplen la función poética del lenguaje,
porque en la lengua no literaria importa lo que se dice, mientras en la lengua
literaria importa sobre todo cómo se dice.
El artificio extrañado es máximo en el caso del verso; el idioma es
sometido en él a construcciones y exigencias totalmente alejadas del modo de
hablar y de escribir (número de sílabas, pausas, acentos, rimas...).
Esta función está orientada al mensaje. Aparece siempre que la expresión
atrae la atención sobre su forma, en cualquier manifestación en la que se
utilice el lenguaje con propósito estético. Sus recursos son variados, por
ejemplo la figura estilística y el juego de palabras. Esta función se encuentra
especialmente, aunque no exclusivamente, en los textos literarios. Ejemplo: En
el silencio solo se escuchaba / un susurro de abejas que sonaba.
- Función Metalingüística.
Se centra en el
propio código de la lengua. Se utiliza para hablar del
propio lenguaje, aclara el mensaje. Se manifiesta
en declaraciones y definiciones y en la lengua oral se percibe
señalándola con comillas o cursivas: "Pedro tiene 5
letras". En la lengua oral, la palabra destacada recibe una
entonación especial o se destaca con el acento de intensidad.
Cuando el mensaje tiene como objeto fundamental referirse al propio
código al que pertenece o a otros códigos de la misma naturaleza decimos que
desempeña una función metalingüística. Por ejemplo, la oración La
palabra “monosabio” significa: “mozo que ayuda al picador en la plaza”, además
de informar, desempeña una función metalingüística en tanto que se refiere al
propio lenguaje. En este caso decimos que la palabra “monosabio” está
mencionada y que estamos usando el lenguaje reflexivamente.
-
Función Fática.
Esta función está orientada al canal de comunicación entre el
emisor y el receptor. Su propósito es iniciar, prolongar, interrumpir o
finalizar una conversación o bien sencillamente comprobar si existe
algún tipo de contacto. Su contenido informativo es nulo o escaso y se utiliza
como forma o manera de saludo.
La finalidad de la función fática
no es principalmente informar, sino facilitar el contacto social para
poder transmitir y optimizar posteriormente mensajes de mayor contenido.
Constituyen esta función todas las unidades que utilizamos para iniciar,
mantener o finalizar la conversación. Ejemplos: Por supuesto,
claro, escucho, naturalmente, entiendo, cómo no, OK, perfecto, bien, ya, de
acuerdo, etc.
Los mensajes persuasivos se emiten con el propósito de convencer, crear opiniones
o cambiarlas e incitar a los receptores a realizar determinadas acciones. Estos
mensajes ocupan buena parte de la prensa escrita y del tiempo de emisión en
televisión y radio, además de alcanzarnos a través de otros muchos canales:
internet, vallas publicitarias, etc. Existen dos variedades de mensajes
persuasivos: aquellos que intentan modificar la actitud del receptor con fines
comerciales y lucrativos (publicidad) y aquellos otros que lo intentan con
fines culturales, políticos, sociales o religiosos (propaganda).
Entre éstas últimas están las campañas que incitan a practicar deportes,
a dejar de fumar, a luchar contra el hambre en el mundo, a donar órganos para
trasplantes, a pagar los impuestos... Son ejemplos de mensajes persuasivos que
pretenden crear estados de opinión favorables a determinadas propuestas de
carácter social o político, pero que en ningún caso buscan el consumo de bienes
y servicios con una finalidad de lucro.
La publicidad pone en contacto a productores y consumidores a
través de los anuncios publicitarios, que deben conseguir en primer lugar
atraer la atención del receptor y, posteriormente, suscitar su interés,
despertar su deseo de consumir y provocar la adquisición de lo deseado.
Todos los anunciantes saben que el éxito de sus ventas depende más de la
publicidad que de la calidad de sus productos. La publicidad crea necesidades y
dependencias en el ciudadano, orienta sus deseos y le convierte en miembro
anónimo de un colectivo sin identidad. La estrategia favorita de los técnicos publicitarios consiste
precisamente en tratar a los consumidores como individuos, sin que
éstos adviertan que, en realidad, son masa consumidora.
Los consumidores individuales creemos elegir libremente un
determinado producto, pensamos que sus características nos convencen
personalmente, que coinciden con nuestra manera de ser y de pensar; no nos
damos cuenta de que, a la vez, cientos de miles de personas están haciendo lo
mismo en otras partes del mundo: elegir aquellos productos o servicios que les
ha impuesto la publicidad.
Se utiliza para establecer contacto o cortar la comunicación.
· Hola, ¿qué tal?
¡Adiós, hasta pronto!
- Las Funciones Del Lenguale En
La Publicidad.
Para mantener el sistema
económico, la mayoría de las sociedades humanas invierten en progreso
tecnológico que conlleva un aumento de la producción y una evidente necesidad
de un gran consumo. En este circuito interviene la publicidad como elemento
mediador provocando la necesidad de consumir cada vez más, para así dar salida
a los productos que, de otra manera, se almacenarían, y permitir que la
economía funcione.
· La función apelativa o conativa centrada en llamar la atención del receptor,
es la predominante en el lenguaje de la publicidad. La publicidad intenta que
un producto se venda. De ahí que sus mensajes intenten convencer o persuadir al
receptor del mensaje para que compre ese producto que se anuncia: “Hacerlo
inolvidable es cosa tuya” (eslogan de un perfume).
· La función expresiva o emotiva es también casi connatural al lenguaje
publicitario, en tanto éste trate de comunicar la emoción que pueda suponer la
consumación del deseo de poseer un producto o disfrutar de un servicio: “Mmmmmhh Lindt” (anuncio
de chocolate).
· La función poética se cumple al someter el lenguaje publicitario
a un tratamiento retórico y estilístico. Esta utilización no presenta un
objetivo literario, sino dotar a sus mensajes de eficacia y capacidad de
penetración en la mente del consumidor potencial. Su finalidad no es la de
crear belleza, sino la de vender productos. Sin embargo, esta práctica revela
hasta qué punto el ser humano puede ser movilizado por
los sentimientos y la sensibilidad propios de la poesía: “En
bus ves por donde vas” (campaña para potenciar el uso del
transporte público).
· La función referencial está siempre presente en el mensaje
publicitario, pues éste alude continuamente al producto, marca, servicio o idea
que quieren ser promocionados. Pero esta función informativa es parcial porque
destaca sólo lo más llamativo, innovador o positivo del producto: “Airtel.
Llevamos la voz” (anuncio de teléfonos móviles).
· La función fática que trata de iniciar, mantener y asegurar el
contacto entre emisor y receptor, se realiza mediante la repetición de unos
mensajes redundantes que no informan de nada nuevo, en la mayoría de las
ocasiones, sino que insisten en reiterar lo ya enunciado: “¿De qué? ...
De Gin MG.” (anuncio de ginebra).
· La función metalingüística se emplea ocasionalmente para aclarar
palabras o expresiones que se usan por su valor efectista: “Quodque
avellanorum provatum, no resistere placere potatum” = “Si lo
pruebas, estás perdido”.
SEPTIMO TEMA
VIDEO
VII.- COMUNICACION ORAL, ESCRITA Y LAS
IMAGENES Y LOS SIMBOLOS
7.- DEFINICIONES
·
COMUNICACIÓN ORAL
Utiliza el canal auditivo, pues
uno percibe las palabras a través del oído .Se escuchan los diferentes fonemas
de modo lineal, es decir, uno tras otro, ya que no una persona no dice dos
palabras simultáneamente.
El emisor puede retractarse de lo
que dice.
Existe interacción,
feedback, retroalimentación entre
los hablantes.
Las palabras a medida que se dicen
se van, o sea la comunicación desaparece o es efímera y dura lo que
permanece el sonido en el ambiente, no más tiempo.
Se utilizan soportes verbales y no
verbales, así como elementos paraverbales al momento de la acción comunicativa.
Movimientos, desplazamientos y distancias; gestos, tonos de voz, uso de apoyo
visual y elementos tecnológicos, entre otros.
EL PROCESO COMUNICATIVO
Para que
haya comunicación deben existir dos personas: una que entregue la
información (emisor) y otra que la reciba (receptor). Con esto se necesita la
intención de comunicar, ya sea para preguntar, felicitar, contar, argumentar,
exponer, etc. Esta información (mensaje) debe ser transmitida por medio de un
código, en el caso del lenguaje oral, un idioma compartido, a través de un
medio físico (canal), que sería la voz. Todo este proceso debe estar enmarcado
en un contexto, es decir, un lugar, situación y tiempo determinado.
·
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL
· Cuando una persona habla, es decir, cuando se comunica con alguien a
través de la palabra, debe cumplir los siguientes propósitos:
· Conocer con exactitud lo que quiere decir o comunicar.
· Decirlo o comunicarlo con un tono adecuado para que el receptor o
destinatario lo acepte.
· Irlo diciendo de manera que el receptor o
destinatario lo entienda a medida que lo oye.
· Decir lo que realmente se pretende comunicar.
·
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL
· Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a través del
oído
· Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno tras
otro, ya que no una persona no dice dos palabras simultáneamente.
· El emisor puede retractarse de lo que dice.
· Existe interacción, feedback, retroalimentación entre los
hablantes.
· Las palabras a medida que se dicen se van, o sea
la comunicación desaparece o es efímera y dura lo que permanece el
sonido en el ambiente, no más tiempo.
· Se utilizan soportes verbales y no verbales, así como elementos para
verbales al momento de la acción comunicativa. Movimientos, desplazamientos y
distancias; gestos, tonos de voz, uso de apoyo visual y elementos tecnológicos,
entre otros.
·
UNA FORMA DE CONTACTARSE...
La comunicación oral,
como cualquier tipo de comunicación se destaca por un simple motivo, mantiene
contactados a los seres humanos, si comprendemos a la perfección el mecanismo
que se utiliza en la misma, nos daremos cuenta, a su vez, porque ejercer
correctamente el idioma es tan importante. El lenguaje nos sirve para construir
nuestras ideas, para hacer volar nuestra imaginación y para contactarnos con
los demás, la comunicación oral fue la primera y hasta un largo
tiempo la única, a medida que los años transcurrieron el hombre se dio cuenta
que esta forma de contacto podía modificarse con el objetivo de alcanzar a una
mayor cantidad de personas, es así como luego nace
la comunicación escrita. Aunque nos parezca gracioso,
la comunicación oral hace mucho tiempo consistía sólo en gritos y
gestos, luego creció para convertirse en un medio rico y hasta complejo;
debemos reconocer que la capacidad de transmitir información o el conocimiento
adquirido por vía oral resultó un aspecto decisivo para la creación de lo que
conocemos hoy como “cultura”. La comunicación oral nos ha dejado un
legado incalculable de valores, normas, hábitos y técnicas que los seres
humanos desempeñamos cotidianamente.
·
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA
Una presentación oral de un tema
frente a un grupo puede hacerse en forma individual o colectiva hay diferentes
maneras de realizar una actividad de comunicación oral, siguiendo
procedimientos diversos, formales e informales que faciliten el proceso,
dependiendo del objetivo, del tema y el público entre otros, estas técnicas se
agrupan en:
·
Técnicas de Participación: Oral, Individual y Colectiva
· Charla: Reunión de personas donde un expositor proporciona la información y
dialoga con el resto.
Objetivos:
Transmitir información.
Crear un estado mental o punto de vista.
Características:
· Informal
· El público puede
interrumpir para hacer preguntas
· No debe ser
leída
· No debe durar
más de una hora
Conferencia: Reunión de
personas que escuchan frente a frente la información que otra proporciona.
Objetivos:
Dependiendo del tema pueden ser.
· Presentar información de manera formal y directa.
· Plantear información especializada.
· Identificar
una problemática general o un aspecto de ésta.
· Motivar a un grupo.
· Compartir Las experiencias de una persona.
· Proporcionar información experta con
continuidad.
Características:
Los oyentes, al final de la
exposición pueden hacer uso de la palabra en forma oral o escrita, aclarar
puntos, dudas o hacer un planteamiento distinto.
El expositor puede hacer uso de ayudas audiovisuales.
·
Discurso: Razonamiento
oral persuasivo de alguna extensión, dirigido a un público por una sola
persona.
Características:
Es formal
El hablante
requiere ser presentado por otro individuo.
No deben utilizarse ayudas
audiovisuales
Los gestos deben
ser muy significativos.
Ventajas:
Nos permite identificar, distinguir
o reconocer no en todo su ambiente pero si en gran parte de ello a las
personas. A pesar de que estas se encuentra a una larga distancia
Nos facilita la proporción de la
corrección inmediata del mensaje, en caso de alguna imperfección
Es abierta y explicita para todos.
Todas las personas la pueden usar siempre y cuando no presente alguna
incapacidad física.
Desventajas:
La principal es el potencial de
distorsión en especial si el mensaje debe pasar por varias personas mientras
menos personas se vean involucradas mayor será el grado de distorsión.
En ocasiones las personas no
tienen una misma idea y están deacuerdo sobre la palabra y la determinada
explicación. Pero si conocen la esencia y la estructura completa de lo
imaginado.
En algunos casos es de corta
duración y es intendible, ya que demanda el uso de la tecnología.
·
TIPOS DE COMUNICACIÓN ORAL
La comunicación oral
espontáneo o conversación: Es una comunicación que carece de un
plan organizativo previo y sin ninguna antelación, ni los temas ni la
estructuras del temas están fijados en un orden .este tipo
de conversación se desarrolla en forma de dialogo entre dos o
más interlocutores
▪ es
la comunicación a la que se atiende un plan el que se fija con
antemano el tema, la estructura y las pautas que regirán
la comunicación .según la naturaleza de esta, puede diferenciarse en
dos clases :comunicación multidireccional
y comunicación unidireccional.
▪ es aquella
que interviene varios interlocutores. se trata por tanto, de un dialogo en
el que los distintos participantes se van turnando en los papeles de emisor y
receptor. son diálogos planificados como ,la entrevista ,o el interrogatorio
▪ es aquella
en la que un único emisor se dirige a un conjunto de oyentes. Dándoles a
conocer un tema extensivo y sus ramas o una charla explicita.
Esta comunicación pertenece al discurso o a una conferencia.
·
COMO TENER UNA
BUENA COMUNICACIÓN ORAL
Para tener una
buena comunicación oral se requiere principalmente de
respeto, además debemos aprender a escuchar, a continuación se presentaran unos
tips para tener una buena comunicación oral:
Una
buena Comunicación Oral requiere de:
Sencillez en el discurso.
Empleo mínimo de palabras.
Hablar de forma concisa y lógica.
Fuerza expresiva.
Considerar que el que escucha es
un ser humano.
Una
buena comunicación oral no solo depende del emisor sino también del
receptor que debería, escuchar y atender a lo que dicen.
Aprendamos a escuchar:
¡Deje hablar!
Muestre su interés al escuchar.
Elimine distracciones.
Póngase en el lugar del otro.
Sea paciente (No interrumpa).
Controle sus emociones.
No caiga en la tentación de la
crítica.
Pregunte.
Comunicación a Nivel: Vulgar, informal, Formal y
Científica
▪ Comunicación oral
a nivel vulgar: Es un lenguaje de poca cultura donde se utilizan palabras cortas
sin conectividad en las oraciones sin sentido sus mensajes están
desorganizados, no siguen un orden lógico. Siempre hablan igual y no se adaptan
a las situaciones.
▪ Comunicación oral
a nivel informal: Es el lenguaje inculto o la manera natural y espontánea que
empleamos las mayoría de las personas frecuentemente con un
vocabulario inculto para dirigirnos a nuestros semejantes como a nuestros
amigos, padres y personas cercanas con las que nos comunicamos a diario se
caracteriza por su versatilidad y virilidad.
▪ Comunicación oral
nivel formal: Es el lenguaje culto que expresan las personas utilizando un
dialecto refinado y con alfabeto educado donde sus patrones son las
reglas literarias y el respeto y tiene una gran riqueza en el vocabulario y sus
mensajes son largos y completos.
▪ Comunicación oral
a nivel científico: es el lenguaje que manejan las personas distinguidas y reconocidas en
un ámbito intelectual y lo utilizan para embellecer y fundamentar el
dialecto con metáforas o contenidos técnicos.
·
COMUNICACIÓN ESCRITA
Se percibe a través de la visión,
pues las palabras se leen y, por ende, se utiliza el sentido de la vista. Esto
causa una mayor concentración del lector, pues para entender la idea planteada
debe analizar el contenido y evaluar las formas de la escritura o el sentido
que tiene ésta.
Hay un proceso denominado
holístico, que quiere decir que la vista analiza cada una de las partes que va
leyendo, sea un texto horizontal o vertical, que implica una comprensión del
receptor.
La escritura posee un mayor nivel
de elaboración que la comunicación oral, pues se tiende a tener más
cuidado de las palabras que se plasman. Asimismo, existe la posibilidad de
borrar y arreglar las faltas o ideas mal planteadas, según lo considere el
emisor.
Son importantes los elementos de
acentuación, pues le darán sentido a la lectura; pausas, interrogaciones,
tildes, comas, etc.
Existe la posibilidad de
relectura, que el destinatario o lector revise las veces que desee el documento
o escrito, pues este tipo de comunicación permanece en el tiempo
(salvo que sea destruido).
No hay una interacción instantánea
o directa entre emisor y receptor.
El soporte verbal que es la base
en esta comunicación es la escritura, las palabras. Eso no implica
que el texto no pueda llevar gráficos, dibujos o diseños, pero lo primordial
será el léxico escrito.
La comunicación escrita
logra diferenciarse de la comunicación oral gracias a que no está
sujeta al tiempo ni al espacio; esto quiere decir que
esta comunicación que se establece entre un emisor y un receptor no
acontece de manera inminente o inclusive puede que nunca llegue a darse, así
dicho escrito perdure hasta la eternidad, y esta es una de las ventajas y
provecho de la comunicación escrita que puede catalogarse como
permanente dado que no se desvanece u olvida como las palabras, además puede
llegar a mucho más personas que la comunicación oral
la comunicación escrita
es una de las más utilizadas por el hombre, para así poder lograr transmitir
cada una de sus ideas, pensamientos y conocimientos a través de las
letras. Es importante mencionar que la comunicación escrita posibilita
en gran manera que la persona pueda ser más expresiva a la hora de redactar un
escrito, o por su parte aumenta su la complejidad gramatical, léxica y
sintáctica a la hora de entablar una comunicación oral con otros
individuos.
En la comunicación escrita
deviene indistinto el soporte documental que se utilice para la transmisión del
mensaje, pudiendo ser físico, magnético, óptico e, inclusive, audiovisual. Por
ejemplo, un correo electrónico que se envía a una persona, no es
menos comunicación escrita por el hecho de que se envíe a través de
la internet. De hecho, con la incursión de la firma digital,
las comunicaciones enviadas mediante máquinas de datos tienen igual
validez jurídica que las comunicaciones físicas.
A
la comunicación escrita también se le entiende como “carta”, “oficio”
que se da a conocer a alguien, que se destina a alguna persona. Por ejemplo:
“Es necesario solicitar permiso mediante comunicación escrita”
·
HISTORIA DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
A lo largo de la historia el ser
humano utilizó a la comunicación escrita como principal medio para
darse a conocer en el mundo, comenzando con los primeros símbolos plasmados en
las cavernas en la prehistoria, pasando a los jeroglíficos como principal
método comunicacional en la época de los egipcios, hasta el
nacimiento de la palabra escrita, y la posibilidad de que el hombre documente
los sucesos por los que atravesaba la civilización –para muchos historiadores
la “historia” nace con la escritura del primer libro-. La biblia es un fiel ejemplo
de ello ya que data desde hace más de dos mil años, y es el libro más traducido
y vendido en el mundo entero.
En la modernidad un
método comunicacional ya olvidado llegó a ser los intercambios de
mensajes a través de palomas mensajeras. Un método utilizado inclusive por la
primer agencia comunicacional del mundo para la difusión de sus
mensajes la británica Associated Press (AP).
·
IPOS DE COMUNICACIÓN ESCRITA AÚN VIGENTES:
▪ Cartas escritas/ correo: Todavía se debate sobre el nacimiento del correo, y muchos
historiadores se remiten al año 2200 A.C aludiendo que la carta escrita en un
pergamino por el Faraón Pepi II hacia su pueblo es la carta más antigua
conocida por la humanidad.
Sin embargo se puede especificar
que el correo en sí nace en la antigua Grecia hace más de 2500 años, donde los
carteros corrían – de allí el nombre- para entregar mensajes escritos del
Cesar, poniendo en riesgo sus vidas.
Se mantuvo vigente en la historia
de la humanidad, alcanzando en distintas épocas una popularidad absoluta a
nivel mundial como método comunicacional. Hoy en día existen personas,
empresas, u organizaciones que pese al uso del correo electrónico
continúan utilizando este método.
▪ Correo electrónico: También conocido como e-mail, revoluciono al
mundo, creando inclusive una adicción hacia el internet en muchos usuarios.
Este medio desplazó en gran parte
la utilización de la carta escrita a mano por la facilidad, la comodidad que le
brindaba a sus usuarios y principalmente por la rapidez en la llegada
de los mensajes. Puesto que podía enviarse una carta estando a miles de
kilómetros de distancia del destinatario y el mismo podía recibirla en cuestión
de minutos. Lo único que se necesita es una computadora y una conexión a
internet.
▪ La prensa/ Los diarios: El diario ocupa un rol fundamental en
la comunicación escrita pero no se especifica por parte de un emisor
hacia un solo receptor, sino de un medio de comunicación –emisor-
hacia miles de receptores –la sociedad-. El objetivo de los medios es llevarle
las noticias actuales al pueblo para que estos se mantengan informados. Estos
medios se clasifican en diarios, periódicos, revistas mensuales, o hasta
gacetillas semanales entre otros.
▪ Nuevas tecnologías: Con la modernidad, llegaron nuevas
innovaciones tecnológicas a la vida cotidiana que permitieron la utilización de
diversos métodos comunicacionales desde la escritura, en esta categoría
de comunicación escrita se encuentran las comodidades que brindó la
utilización de computadoras con internet, como por ejemplo las redes sociales
que son utilizadas para interactuar con personas sin importar el lugar en el
que estas se encuentren, o inclusive nos brindan la posibilidad de dejarles
escrito algún mensaje para que estas luego puedan leerlo.
Y también están los teléfonos
celulares, que si bien comenzaron como método
de comunicación discursivo, hoy en día nos permiten mandar mensajes
de texto, utilizar distintas aplicaciones para mandar mensajes vía internet o hasta
escribir correos electrónicos.
La comunicación escrita
ha avanzado descomunalmente a lo largo de la historia y nuestro presente es
testigo de ello, puesto que tan solo imaginarnos sin ella estaríamos perdidos
como náufragos en una isla. Con seguridad en el futuro los científicos seguirán
descubriendo nuevos métodos que permitirán sorprendernos y seguirán
facilitándonos la redacción de mensajes para nuestros seres
·
BÁSICAS DE LA BUENA COMUNICACIÓN ESCRITA
o Claridad: Significa que lo expresado se entiende, que no ofrece duda o confusión
al
lector.
Ejemplo: Cada médico que disfruta
del privilegio de practicar la medicina es en realidad el producto de
las instituciones de la sociedad que le permitieron los conocimientos
y credenciales necesarios para la práctica médica.
o Precisión: Es el uso de las palabras o términos apropiados para nombrar o
describir.
Ejemplo: La policía le advirtió
que ese lugar no era seguro.
Marcela escribió un poema de
amor.
o Concisión: Consiste en emplear las palabras necesarias para expresar las
ideas.
Ejemplo: Sube. Mi opinión.
o Corrección: Significa que el escrito esté libre de errores gramaticales, de la
presentación formal o del tono apropiado.
Ejemplo: Me dijo que estaba medio
cansada.
o Integridad: Es transmitir el mensaje incluyendo toda la información necesaria.
Ejemplo: Cecilia tiene dos colores
favoritos: el negro y el blanco.
o Variedad: La variedad impide que un párrafo sea monótono. Se consigue usando
diferentes tipos de oraciones: largas, cortas; simples, compuestas, en orden
lógico y en orden psicológico.
Ejemplo: Todo esto que hago, no lo
hago por usted. Lo hago por su difunta madre.
Porque usted fue su hijo.
Por eso lo hago. Ella me regañaría si yo lo hubiera dejado tirado allí, donde
lo encontré y no lo hubiera recogido para llevarlo a que lo curen, como estoy
haciéndolo.
o Unidad: Consiste en desarrollar el párrafo alrededor de una sola idea o
tema.
Ninguna oración debe
apartarse del tema o idea central.
Ejemplo: El clima en el Caribe es
muy caluroso. En el verano las temperaturas son muy altas y rara vez refresca
un poco. Si bien en diciembre las temperaturas bajan, lo cierto es que
permanecen cálidas y no se necesita llevar ropa gruesa.
o Coherencia: Se refiere a la relación entre las oraciones de un párrafo. A su
secuencia lógica.
·
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Por otro lado, como proceso
de comunicación que es, la Escrita no sólo se sirve de estrategias
para ser mucho más clara y precisa, a fin de cumplir su cometido último:
comunicar, sino que además se puede decir que cuenta con objetivos bastante
definidos que debe alcanzar, a través del proceso comunicativo.
A continuación, algunos de
los principales objetivos que tiene la Comunicación Escrita:
ü A diferencia de la naturaleza
efímera que tiene la Comunicación Verbal (al menos que sea grabada en
un medio electrónico) la Comunicación Escrita cuenta con un registro
y un soporte específico que le otorga el carácter de duradero. De esta forma el
primer objetivo de la Comunicación Escrita es la de establecer un
tipo de comunicación, en la que el mensaje pueda ser fijado en un soporte,
por mucho tiempo, alcanzando la permanencia. De esta forma cumple con el
objetivo de garantizar la durabilidad del mensaje
ü Igualmente, al ser fijado en un soporte escrito,
este mensaje puede ser copiado y reproducido, teniendo muchas copias iguales,
que puedan ser enviadas a cientos de posibles lectores, por lo que
la Comunicación Escrita también permite que el mensaje pueda ser
difundido a gran cantidad de personas. Un ejemplo de esto, lo constituyen la
capacidad informativa de los periódicos, o la intención literaria de las obras
escritas. Así que la Comunicación Escrita también facilita la amplia
difusión del mensaje, lo cual constituye otro de sus principales objetivos o
metas.
ü Cumpliendo con la posibilidad de un soporte que
garantice su permanencia y una alta difusión, la Comunicación Escrita
puede entonces cumplir su próximo objetivo, que radica básicamente en informar
a una población específica sobre un tema determinado.
ü Así mismo, como la Comunicación Escrita
es una Comunicación en la cual los sujetos que intervienen en el
hecho comunicativo no deben encontrase en la misma sala, e incluso ni
siquiera deben estar vivos al mismo tiempo, la Comunicación Escrita
le permite también al emisor que su mensaje llegue a lugares que nunca tal vez
llegue a visitar. De esta forma, la Comunicación Escrita le otorga al
emisor la posibilidad de dirigir su mensaje a lugares remotos y personas
desconocidas.
ü También, existen especialistas que
han indicado que al no ser un mensaje en simultáneo o instantáneo,
la Comunicación Escrita cuenta con el tiempo como aliado, lo que
permite que el escritor tomarse su tiempo para escoger bien las palabras que
utilizará, así como las estrategias literarias en las que se basará para que su
mensaje tome la forma gramatical, sintáctica y semántica más efectiva y clara,
a fin de ser entendido por sus lectores, con quien no tendrá oportunidad de
interactuar, ante cualquier dura. En este sentido se desprende otro de los
principales objetivos de la Comunicación Escrita: valerse del uso del
tiempo de análisis con el que cuenta para producir textos lo más claros y
precisos posibles, que sean entendidos a cabalidad por sus receptor.
OCTAVO
TEMA
VIDEO
VIII.- VALOR DE LA COMUNICACION TURISTICA
8.- DEFINICIONES
La comunicación interna es un valor estratégico de primer
orden básicamente por tres razones:
v Hace posible la
innovación.
La comunicación interna a través de los canales
de comunicación promueve el conocimiento compartido, los aportes: el
uso del talento.
Parte de la idea de que la empresa está formada por personas con
habilidades distintas que utilizan la comunicación como herramienta
de trabajo. Estas personas son profesionales con talento, únicos,
motores del progreso de cualquier tipo de organización y negocio.
La empresa para innovar necesita de la colaboración y del talento de
todos –desde el director general hasta el vigilante-. De ahí, la
importancia del aporte de los líderes quienes deben dirigir personas pensando
en su bienestar ya que su satisfacción incide en el clima del equipo y a su vez
en el clima laboral de la organización.
El área de comunicación interna tiene como
objetivo identificar el clima interno para informar y optimizar los
procesos de comunicación. Ejerce de esta manera un rol de integración
promoviendo buenas prácticas en comunicación, el entendimiento y
el conocimiento compartido. Además, asesora a líderes para que refuercen el
compromiso con la organización a partir de unas relaciones positivas
basadas en la confianza.
·
Gestiona
el cambio.
La comunicación interna prepara al personal para el
cambio, el que comunica de la forma oportuna a partir de un plan. Todas
las empresas debido a los adelantos tecnológicos necesitan formación y
reciclaje, desarrollar nuevas habilidades, formarse, reciclarse, desaprender y
aprender, organizarse y reorganizarse para sumarse al cambio que demanda el
sector.
La gestión de los negocios cambia porque cambia la tecnología, la
economía, la normativa legal, los consumidores, la sociedad en general.
Las empresas necesitan modernizarse y optar por nuevas formas de gestión.
Un nuevo modelo de negocio no es tarea sencilla, supone la implantación
de nuevos procesos y nuevas políticas que deben vivirse.
El área de comunicación interna es la responsable
de gestionar el cambio y comunicarlo en tiempo y forma. Estos cambios para
que consigan el efecto deseado deben comunicarse a través de un plan de
formación y comunicación.
·
Comunica el proyecto
de Empresa.
La comunicación interna tiene la responsabilidad
de mantener vivo el proyecto empresarial. Toda empresa es un proyecto en
marcha integrado por varios equipos, es la suma del trabajo de distintos
departamentos. La empresa es un gran equipo, que requiere unidad de acción, a
fin de que todos trabajen en una sola dirección de acuerdo a los objetivos del
negocio.
El objetivo del área de comunicación interna es transmitir la
cultura corporativa: la misión, quienes somos; la visión lo que queremos ser;
recuerda los valores por los que apuesta la empresa y deben vivirse. A través
de sus canales oficiales comunica los objetivos del negocio, promueve así el
trabajo coordinado, la calidad de interacciones y el aporte
constante.
Y tú, ¿qué opinas? ¿Consideras que la gestión de
la comunicación interna es clave para el éxito de cualquier empresa?
¿Es una inversión?
·
LA COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna es la comunicación dirigida
al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas
necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los
mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. No
olvidemos que las empresas son lo que son sus equipos humanos, por ello,
motivar es mejorar resultados.
Es un error pensar que la comunicación interna es «un lujo» y
algo exclusivo de las grandes empresas y máxime en la etapa que estamos
atravesando que viene marcada por unos resultados un tanto inciertos a todos
los niveles. De ahí que se esté convirtiendo en uno de los grandes
retos profesionales del siglo XXI, donde todavía son pocas las
entidades que desarrollan una adecuada política
de comunicación interna que contribuya a implantar los cambios y a
lograr los objetivos corporativos y estratégicos de la compañía.
Muchas empresas ignoran que para ser competitivas y enfrentarse con
éxito al cambio al que le empuja inexorablemente el mercado, han de saber
motivar a su equipo humano, retener a los mejores, inculcarles una verdadera
cultura corporativa para que se sientan identificados y sean fieles a
la organización. Y es precisamente aquí donde
la comunicación interna se convierte en una herramienta estratégica
clave para dar respuesta a esas necesidades y potenciar el sentimiento de
pertenencia de los empleados a la compañía para conseguir retener el talento.
Para aumentar la eficacia del equipo humano, verdadero artífice de los
resultados, ha de sentirse a gusto e integrado dentro de su organización,
y esto solo es posible si los trabajadores están informados, conocen los
diferentes entramados de la compañía, su misión, su filosofía, sus valores, su
estrategia, se sienten parte de ella y, por consiguiente, están dispuestos a
dar todo de sí mismos. Además, no debemos olvidar que
la comunicación interna ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir
el temido rumor, un elemento muy peligroso para las compañías.
Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre
dentro de la empresa, motivar y establecer una línea
de comunicación eficaz entre los empleados, la dirección y los
diferentes departamentos de la empresa son algunos de los objetivos que
persigue la comunicación interna.
En cuanto a los tipos de comunicación interna, podemos hablar
de dos: ascendente, que se realiza desde abajo hacia arriba en el organigrama
de la empresa; y descendente, que tiene lugar desde arriba hacia abajo. A
menudo, muchas empresas caen en el error de convertir
su comunicación en algo unidi- reccional, donde los trabajadores son
meros sujetos pasivos.
Debemos recordar que el diálogo entre la dirección y los trabajadores ha
de ser constante. El feedback es fundamental en este tipo
de comunicación. Y decimos esto porque todavía existen compañías que
confunden la comunicación con la información. La diferencia está muy
clara: mientras que esta última consiste en la simple transmisión de mensajes,
para que exista comunicación se necesita una respuesta por parte del
receptor.
La pregunta es ahora inevitable, ¿cómo podemos implementar con éxito una
política de comunica- ción interna? Sin restar protagonismo a lo que en el
tiempo supuso y puede suponer en la actualidad el tablón de anuncios, las
circulares, las jornadas de puertas abiertas, las reuniones informativas, etc.,
hemos considerado oportuno hacer especial hincapié en una serie de herramientas
que bien utilizadas, mejor dicho, que realizadas de forma profesional, nos
pueden otorgar una gran ventaja competitiva:
· Manuales
corporativos. El manual del vendedor y el welcome pack se
convierten en dos herramientas fundamentales dentro de
la comunicación interna, ya que, a pesar de que apenas son conocidas,
aportan una gran operatividad y permiten que el trabajador empiece a ser
eficiente, eficaz y rentable desde el primer día de su incorporación.
· Convenciones
anuales. Siguen siendo una herramienta estratégica
de comunicación, principalmente en los equipos de venta.
· Revista interna o news. Constituye
uno de los instrumentos más utilizados al reunir información general sobre la
empresa. Es un medio dinámico y abierto a la opinión y colaboración de los
empleados. Bien elaborado, goza de gran fiabilidad y permite al personal estar
al día de las últimas novedades acontecidas en la organización.
· Nuevas
tecnologías. La videoconferencia o la intranet se están convirtiendo en unas de las
herramientas más utilizadas hoy en día dentro de
la comunicación empresarial, por su inmediatez e interactividad.
Permite potenciar el sentimiento corporativo y motivar a los empleados.
Aun así, y pese a su importancia, la comunicación interna
sigue siendo uno de los grandes retos de la pyme en el siglo XXI. Y es que si
no sabemos cuidar a nuestro cliente interno, difícilmente podremos dar
respuestas satisfactorias a los clientes externos. Por tanto, no empecemos a
construir la casa por el tejado y hagamos que la comunicación interna
deje de ser la asignatura pendiente de nuestra empresa, ya que constituye una
herramienta clave para alcanzar los objetivos estratégicos. Además, ayuda a
crear cultura de empresa, contribuye a evitar el rumor, propiciando un clima de
confianza y motivación, y hace que la empresa sea más competitiva y rentable.
·
Breve checklist de Comunicación Interna
A continuación exponemos una serie de reflexiones para conocer el nivel
de comunicación interna existente en una empresa:
o Qué herramientas
de comunicación interna se están utilizando, en qué porcentaje.
Valoración que tiene este departamento de cada una de ellas (siendo 1 muy bajo
y 5 muy alto):
· Intranet.
· Revista digital.
· Reuniones
aleatorias.
· Manual de
bienvenida.
· Revista interna
impresa.
· Jornadas de
puertas abiertas.
· Convención
anual.
· Tablón de
anuncios.
· Teléfono de
información.
· Reuniones con la
dirección.
· Buzón de
sugerencias.
· Etcétera.
·
DAFO (SOWT) completo realizado de la comunicación interna
existente en la compañía.
· ¿Existe una
política de marketing interno en la empresa?
·
¿Qué valor se le da en la empresa al rumor frente a la información
oficial de la empresa? ¿Existe el rumor?
· En la
elaboración de la comunicación externa, ¿se ha pensado en el cliente
interno y la cultura corporativa?
· Contenidos que
se piensa que debe tener el portal del empleado.
· ¿Existe gestión
interna de la marca?
¿Se ha hecho outdoor training? ¿Cuántos y con qué
frecuencia?
¿Existe una definición clara de la política a seguir en la comunicación interna?
Personas que integran el área de comunicación interna.
¿Existe un plan
de comunicación interna? En caso negativo, ¿cuándo se tiene previsto
rea- lizarlo?
¿Qué actitudes son las más valoradas en los mandos intermedios de
su organización?
El sentido de pertenencia de los
empleados a la empresa es…
¿Qué se debería mejorar en la política
de comunicación interna?
El reto de los mandos intermedios para mejorar
la comunicación está en:
Procesos y contenidos.
Habilidades.
¿Los empleados tienen conocimiento de los objetivos de la empresa?
¿Se conocen en profundidad los cambios organizativos de la compañía?
¿Se suelen comunicar los motivos de la rotación del personal?
¿Todos los departamentos actúan igual y al unísono en política
de comunicación interna?
¿Qué duración suelen tener las reuniones de trabajo?
Los resultados con éxito, ¿cómo se comunican?
¿Existen planes de carrera y/o desarrollo profesional?
¿Cómo se informa del futuro y tendencias del mercado a los empleados?
¿Existen los diferentes manuales de procesos de trabajo?
Nivel del predominio en la cultura
corporativa del «nosotros» frente al «yo».
Breve informe de cómo nos gustaría
ver el departamento de comunicación interna dentro de un año.
Sin embargo, dar respuesta a todos estos interrogantes no es tarea
sencilla. Se vuelve imprescindible conocer la realidad del sistema
de comunicación, analizando la causa de sus posibles problemas. Para ello
se realiza la denominada auditoría de comunicación interna (ACI).
Este instrumento garantiza que la comunicación interna aporta un
valor añadido. Permite conocer las debilidades y fortalezas del sistema
de comunicación de la organización y constituye el paso
obligado para la realización de un plan estratégico consistente.
Ø Soluciones de la Auditoría
de la Comunicación Interna
La correcta aplicación de la auditoría de comunicación interna
permite corregir las disfunciones en el aspecto comunicativo y las
causas que las generan, así como el rol pasivo de
la comunicación interna como simple función suministradora de
información, mejorando su aportación a los objetivos finales de la empresa.
No se limita a diagnosticar y medir los resultados, sino que cumple
además una función de asesoramiento a los responsables de la función
de comunicación, indicando el camino a seguir, opinando argumentalmente
sobre el porqué de los problemas en materia de comunicación, sobre cómo
deben realizarse las acciones y elaborarse los planes, y cuál es la estrategia
correcta a seguir.
Es decir, marca las líneas para establecer el plan estratégico
de comunicación interna que sistematice
las comunicaciones de la compañía, optimice los canales y establezca
las pautas para que cada integrante de la organización sepa qué
comunicar, a quién y por qué medios.
ü La auditoría
de comunicación interna detecta:
·
La calidad de los contenidos de los canales de comunicación y
su eficacia.
·
La adecuación de las herramientas de comunicación interna a la
estrategia de negocio de la organización.
·
Las necesidades de información en los distintos niveles de
la organización, en cuanto a su calidad y volumen.
· La satisfacción
de los empleados y calidad del clima laboral.
· La percepción
que tiene de la organización el público interno y los estados de
opinión sobre temas fundamentales.
· Los diferentes
públicos que intervienen como actores en el flujo
de comunicación interna.
·
Sirve:
· Para darnos una
radiografía de cómo se está comunicando y acerca de cómo se debe comunicar.
· Para revisar las
prácticas de comunicación interna, comprobando cómo están funcionando
esas políticas en los colaboradores.
· Para detectar
necesidades informativas y problemas de comunicación de los
colaboradores.
· Para reducir
costes y proponer procedimientos más eficientes, haciendo posible corregir
desviaciones observadas.
· Para movilizar a
directivos, líderes y mandos (emisores y receptores de información) a fin de
que sus mensajes sean mejores y hagan posible una comunicación óptima
y rentable.
· Si la auditoría
se ha realizado anteriormente, para comparar los resultados obtenidos con los
de otras auditorías.
Ø Beneficios
· La comunicación interna
desempeña un rol protagonista en la estrategia de las organizaciones.
· Impacta directamente sobre
la gestión diaria y en los resultados finales de la institución.
· Reduce la
conflictividad y mejora el clima laboral.
· Es decisiva para
optimizar los procesos internos ya que satisface las necesidades propias de la
empresa y contribuye a alcanzar los objetivos finales de la misma.
· Ayuda a la
empresa a difundir su política y su propia identidad y encauza el flujo de
información, en especial sobre temas fundamentales.
· Es una vía para
que las personas, mediante la transparencia en el conocimiento de los temas que
les afectan, se sientan más involucradas en sus actuaciones cada día y así
aumentar su motivación personal.
· Incrementa la
satisfacción de los empleados y su grado de compromiso e implicación con la
dirección de la organización.
· Ayuda a
la organización a lograr sus metas globales, ya que transmite con
velocidad y claridad tanto la política empresarial como los cambios acontecidas
en la misma.
· Mejora
la comunicación entre los departamentos, empleados, etc., tan
habitual en las organizaciones modernas marcadas por la
descentralización territorial y de funciones.
· Tiene un
carácter dinámico, por lo que se va adaptando a medida que lo hace
la organización, es flexible y maximiza el aprovechamiento de las
oportunidades que ofrece el entorno.
NOVENO TEMA
VIDEO
IX.-
COMUNICACIÓN ASCENDENTE Y DESCENDENTE
9.- DEFINICIONES
·
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
La comunicación ascendente se refiere
a los mensajes que los empleados envían a sus
administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de
la organización. Es el flujo de comunicación hacia
arriba que surge de los niveles bajos de la empresa o
institución y su recorrido es justo el contrario de la descendente:
nace en la base de los colaboradores y se dirige siguiendo diferentes
caminos, en función de cómo estén organizados los canales formales
de comunicación, hacia la alta dirección de la empresa. Es muy importante
puesto que permite:
Una
correcta comunicación que enfatiza la necesidad de recibir
informaciones altamente precisas, no premia
la retroalimentación positiva, simplemente crea una dinámica que
permite el ascenso tanto de comunicaciones positivas
como negativas, que se aproximen al máximo a la realidad de
la organización en cualquiera de sus áreas, departamentos o
lugares de trabajo.
·
Objetivos de la comunicación ascendente
El objetivo fundamental de
la comunicación ascendente es favorecer el diálogo social en la
empresa o institución para que todos se sientan protagonistas de la actividad y
de los objetivos corporativos, que afloren energías y potencialidades ocultas y
lograr el máximo aprovechamiento de las ideas así como favorecer el auto
análisis, la reflexión y estimular el consenso.
¿Para qué sirve
la comunicación ascendente?
La comunicación ascendente sirve primordialmente como vehículo deretroalimentación, cerrando el ciclo de la comunicación descendente paragarantizar
que se codifique y decodifique correctamente la información. Es decir,
proporciona a los directivos el feedback adecuado acerca de asuntos
y problemas actuales de la organización, necesarios a la hora de
tomar decisiones para dirigir con eficacia.
Medios de la comunicación ascendente
· Las redes sociales
· Reuniones o juntas periódicas
· Entrevistas personalizadas
· Círculos de calidad
· Las notas de obligadas respuesta
· Teléfonos de servicios
· Correo electrónico
· Buzón de sugerencias
· Encuestas
· Sistema de sugerencias (cartas al director, etc.)
Propongo ahora las herramientas que a mi parecer son más necesarias yeficaces
para la comunicación ascendente en una empresa, pues el
personal realiza
de manera correcta sus objetivos sin distracciones.
Estas son:
ü El correo electrónico:
El correo electrónico es la modalidad comunicativa
más dinámica de la red. Es una de las mejores herramientas para
la comunicación ascendente
en
una organización, pues tiene como objetivo transmitir mensajes de manera inmediata, es
una de las aplicaciones de la tecnología informática que sirve
para transferir mensajes entre usuarios, favorecer la
comprensión de la información antes enviada a
los empleados, que esclarece
los malos entendidos de las responsabilidades, de
situaciones no previstas, etc., es decir, es una herramienta
operativa Institucional eficaz.
La información debe ser clara, concisa y rápida,
debe estar redactada de forma sencilla, breve, no tan formal como los
mensajes de los directivos, pero si deforma personal en segunda persona del
plural (usted). Se debe utilizar letras mayúsculas
y minúsculas, no debe haber párrafo de más
de quince líneas y no debe dar la opción de
incluir archivos adjuntos al mensaje, ya que muchas veces la
costumbre de las personas es eliminar los correos que traen datos
adjuntos, por ello es mejor un mensaje sencillo. Se debe gestionar el uso
de la información de manera correcta para evitar un empacho de
información.
Sin embargo a veces el mensaje que envía el
emisor, en este caso los directivos o altos mandos no
siempre llega al receptor. Ya que existe un hecho que expresa
las ambigüedades de la comunicación y las posibilidades de
una
mala interpretación. Por eso la empresa antes debe capacitar a
sus trabajadores para que mantengan el mismo código
y de esta forma la comunicación y retro alimentación sea
más eficaz.
ü Las redes sociales:
Las redes sociales como Twitter, Myspace y Facebook, son herramientasimportantes
para una organización, pues son formas de interacción social,
que permiten el intercambio dinámico entre las personas que
laboran en la empresa y los directivos de la misma; así
como también sirven para poder identificar las necesidades
y problemáticas que se originan, y organizar entonces
los conflictos para potenciar un equilibrio en la empresa.
Son estrategias, sistemas que todo
el tiempo están en constante construcción de información, cuya
forma narrativa es informal y bastante breve a partir de la mensajería
instantánea, como los mensajes cortos en el caso de Twitter que permite
sólo 140 caracteres.
Las ventajas de la tecnología en este tipo
de comunicación electrónica y ascendente son muchas e impresionantes.
Dentro de esta empres, las ventajas de este tipo de herramientas
comprenden la distribución de más información, la velocidad y
eficiencia de la entrega de mensajes. Sin embargo, las desventajas están en la
dificultad para resolver problemas complejos, que requieren interacción mas
amplia, cara a cara y la incapacidad para captar claves sutiles, no verbales o
de inflexión acerca de lo que el comunicados está pensando o transmitiendo.
En lo personal considero que este tipo de
mensajería instantánea es una de las mejores estrategias laboral por ende un
buen desempeño.
ü Buzón de sugerencias:
Dentro de los canales formales que las organizaciones instituyen para sucomunicación ascendente,
el buzón de sugerencias se presenta como una de las alternativas de uso
más
frecuente.No obstante sus obvios beneficios, los buzones de sugerencia en lasorganizaciones suelen presentar dificultades en su implementación,
obstrucciones en los procesos de comunicación y limitar de esta
manera sus beneficios.
Las organizaciones deben diseñar sus canales
de sugerencia de manera particular coordinando esta herramienta a la
cultura organizacional y a las necesidades de las personas.
El diseño del buzón de sugerencias debe contemplar: el objetivo a
alcanzar, el formato a utilizar, los espacios físicos donde va a estar ubicado,
la manera en que vamos a
procesar las respuestas. Esta etapa también debe contemplar una instancia de información
hacia los usuarios sobre el cómo, quien cuando, donde y para que del nuevo
canal.
No debemos olvidar que el buzón de sugerencias
es un canal de comunicación, por tal tiene un emisor y un receptor
que cambian sus roles alternativamente. Las respuestas que se den y que no
se den a las sugerencias de los empleados van a ir marcando la performance del
canal.
La respuesta a las sugerencias debe revestir
de inmediatez, indicando los datos necesarios sobre su aplicación o no y
agradeciendo el interés en la mejora. Los comentarios de los empleados no deben quedar encapsulados
en un área específica, como es frecuente, sino que deben
involucrarse y comprometerse a las jefaturas directas en todos y cada uno de
los departamentos o áreas de la organización. La Organización debe encontrar un método para agilizar la escucha de lasrespuestas
y para convertirlas en acciones.
Reuniones o juntas periódicas:
Una de las estrategias más importante y conveniente
para las empresas son las juntas o reuniones periódicas, pues aquí
se facilita todo tipo de comunicación, tanto la descendente, la ascendente
como la comunicación horizontal. En
estas juntas se definen todos los aspectos importantes del desempeño laboral: responsabilidades,
requerimientos de imagen, estructura y tratamiento
de la información, proyectos, etc. Pero también se
tiene la oportunidad de que los trabajadores expresen su
inconformidad o su acuerdo con su sentir en el trabajo, sus responsabilidades,
el descontento con sus compañeros de trabajo etc.
Son juntas que duran aproximadamente una o dos horas. No son muyfrecuentes
debido al tiempo de los directivos, pero se dan cada mes o 2 meses en la
empresa, pues llevan el ritmo de la empresa en cuanto a los proyectos
o evaluaciones. La información es tanto formal
como informal, expresarla cara a
cara es un proceso reflexivo y organizador de esas interacciones eintercambios,
lo cual favorece una retroalimentación y
un entendimiento eficaz.
Creo que todas estas herramientas
son estrategias, procedimientos que no solo sirven para expresar
quejas, sino para tener un mejor desempeño en la empresa y mejorar
las relaciones de trabajo y así el ambiente laboral.
·
COMUNICACIÓN DESCENDENTE:
Las herramientas y estrategias que utiliza mi
empresa que monitoreo, es decir, la estación
radiofónica Digital 99.3 para informar a sus empleados
sobre eventos, noticias, cambios en la producción, horarios, fechas de
producción, etc. así como informarles también cuáles
son sus objetivos, actividades y funciones, se
da a través de diversos medios como el manual de fundamentos
de
la empresa, correos electrónicos, capacitación, juntas de preproducción, redes
sociales como el Facebook y el Twitter.
Para que los empleados conozcan sus
responsabilidades en la empresa se les proporciona el manual de
fundamentos y de funciones. En este ellos pueden conocer la estructura
orgánica de la institución, la misión, la visión, la historia, los perfiles de
los directivos, el credo, las tradiciones de la empresa, la
identidad gráfica, las normas de conducta, la política editorial y el
lema.
Me parece una buena herramienta pues de esta manera
los directivos dan a conocer de manera clara y concisa la filosofía de la
empresa. Es importante, ya que sirve para integrar a los trabajadores,
tener una idea clara de cómo resolver problemas, conocer la identidad de la empresa,
favorecer la buena comunicación y tener el conocimiento
de las funciones.
El correo electrónico es muy común se usa
con mucha frecuencia para informar de eventos, espectáculos,
noticias, pero también para dar a conocer a los empleados sobre nuevos cambios
en la producción.
La información es clara, concisa y rápida. La
redacción es muy formal y personal pues es redactada por los
directivos. El mensaje tiene criterios
establecidos: identificación de la entidad (la empresa y
el directivo), el asunto que comprende todo el contenido,
es decir, el cuerpo del mensaje, y la firma de quien lo envía. Es muy
breve, se utilizan letras mayúsculas y minúsculas, párrafo de no
más de quince líneas.
Por otro lado considero que otra herramienta
favorable para dar a conocer información ya sea sobre la empresa o sus
eventos puede ser por medio de mensajes a los teléfonos celulares vía
bluetooth. La información se ha de distribuir siguiendo dos
criterios:
▪ Contextualizar al usuario antes de ofrecer
información específica. Suele ser bueno anticipar información
clave sobre el contenido de los mensajes para facilitar su
comprensión.
▪ Colocar primero la información más relevante. Como
los mensajes se leen de forma secuencial, de arriba a abajo, el contenido
más importante debe situarse lo más arriba posible, para que pueda ser leído
rápidamente al abrir el mensaje.
El mensaje debe ser muy corto y claro, no es
aconsejable usar un identificador muy largo porque esto haría desplazar el
resto del contenido del mensaje hacia abajo. Lo mejor es que no ocupe más
espacio que la primera línea del mensaje.
Se usarán solo 100 o 150 caracteres, las letras
estarán en mayúscula.
Ejemplo:
RITNEY SPEARS LLEGAA MEXICO/ CONCIERTODE THE CURE TERMINATRAGICAMENTE/ SECANCELA GIRA DE U2/FIRMA DE AUTOGRAFOSDE ZOE EN PLAZACOACALCO.
Por otra parte la herramienta y estrategia
principal de la empresa para que sus trabajadores estén informados es la
junta de preproducción. Me parece
el medio más conveniente y eficaz, pues de esta forma no solo se da lacomunicación descendente,
también aplican la comunicación ascendente y
la comunicación horizontal, creando una retroalimentación. Se
aclaran dudas y se tiene una mejor producción.
En cuanto a las redes sociales que utiliza la
empresa como el blog, el Facebook, twiter y el myspace son otras
alternativas de comunicación tanto descendente como ascendente.
La información es muy breve,
clara. Concisa e impersonal,
la pueden leer tanto los trabajadores de la empresa
como el público de la estación.
La información es publicada por los locutores y los
comentarios son por parte de la tdrjkrh, de esta forma se da una
especie de charla, de retro alimentación entre los locutores y el
público. La información se publica muy frecuentemente, cada dos días o
tres, dependiendo los eventos o noticias del espectáculo que vayan
surgiendo.
